1、如何判斷精準(zhǔn)粉絲?
兩個(gè)層面:直接需求和潛在需求
直接需求:用戶目標(biāo)需求明確,客觀存在的需求。最有代表性的就是搜索推廣和一些二類電商的做法,通過關(guān)鍵詞和信息流投放,帶來的客戶,就是直接需求客戶。存在著直接下單的需求。這部分客戶意向程度比較高,獲取難度也是比較高的,這種客戶基本上都被電商、搜索廣告等霸占,社群營銷基本上很難抓到第一次需求。
潛在需求:也就是客戶現(xiàn)在還沒有需求,但存在著需求的可能性。不是直接的需求,都是隱形的,需要挖掘和培養(yǎng)的,需要通過內(nèi)容去引誘的。這部分需求潛力巨大,也是社群營銷最為核心的市場(chǎng)。
對(duì)于社群營銷,就是需要抓住這兩類需求人群,需求標(biāo)簽化,做到精細(xì)化的運(yùn)營。-
2、如何培養(yǎng)精準(zhǔn)粉絲?
在判斷用戶精準(zhǔn)程度層面,需要再引入一個(gè)簡單的標(biāo)簽,那就是“免費(fèi)用戶”與“付費(fèi)用戶”。
只要是付費(fèi)用戶,哪怕只是付出了1元錢,也代表著這個(gè)人有著付費(fèi)的意向,就遠(yuǎn)比免費(fèi)用戶在質(zhì)量度上高很多,存在著更大的培養(yǎng)價(jià)值,所以,在社群營銷的過程中,盡可能的更快的與用戶發(fā)生利益關(guān)系,至關(guān)重要。
在用戶選擇購買大客單值產(chǎn)品之前,先嘗試小客單值產(chǎn)品進(jìn)行推銷,是必須的步驟,也是贏得信任的關(guān)鍵。所以,快速地盡可能地與用戶發(fā)生利益關(guān)系,至關(guān)重要。
所以,這也就是說為什么拼團(tuán)、1元購、砍價(jià)、限時(shí)購等等為什么火熱的原因,表面上感覺是在賠錢營銷,但是實(shí)際上,通過這種方式能夠獲得一群極具消費(fèi)轉(zhuǎn)化的精準(zhǔn)客戶。所以,在社群營銷的環(huán)節(jié)中,如何設(shè)定好自己的產(chǎn)品價(jià)格和體系,同樣是非常重要的。
社群營銷,最關(guān)鍵的就是找對(duì)精準(zhǔn)粉絲,并且引導(dǎo)有意向的潛在顧客。社群營銷需要一個(gè)潛在引導(dǎo)的過程。