顯然，公眾號的客服服務(wù)不是一個簡單的推文就可以實現(xiàn)，必須有一個功能齊全的客服系統(tǒng)作為支持。那么，微信公眾號客服系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能呢？
1.實時提醒，即時溝通
經(jīng)常聽見有人抱怨說微信公眾號沒有提醒功能，需要刷新公眾號后臺才能看到用戶消息，往往就錯過了最佳回復時間，造成用戶流失。所以微信公眾號客服系統(tǒng)首先應(yīng)該具備即時溝通的能力。云雀客服系統(tǒng)的聊天界面就像微信一樣，一旦有用戶咨詢，便會在第一時間通知客服接待，所有未讀消息都會標記提示，包含聲音提醒和彈窗提醒，防止錯過客戶消息。
2.用戶管理，快速標記
作為客服軟件，肯定少不了客戶管理功能，因為客服不僅僅要高效地回應(yīng)客戶的咨詢，還要了解其屬性，為后續(xù)的精準營銷提供幫助。在云雀客服系統(tǒng)對話界面，客服可以一邊回復用戶消息，一邊記錄對方發(fā)送的電話號碼、微信、QQ等客資，如果不想手動記錄，還可以在頁面上點擊一鍵復制并保存客資信息，客戶號碼會自動保存在頁面右側(cè)的客資欄里，快速又方便，大大減輕了客服的工作壓力。
3.來源識別，高效獲客
想要做好公眾號的運營，還有一點非常重要，那就是數(shù)據(jù)支持。通過云雀客服系統(tǒng)的粉絲廣告識別功能，可以統(tǒng)計出微信公眾號各個推廣渠道的效果，進而有效分析出公眾號粉絲來源，幫助企業(yè)篩選推廣方式，節(jié)省成本的同時提高獲客能力。
1.實時提醒，即時溝通
經(jīng)常聽見有人抱怨說微信公眾號沒有提醒功能，需要刷新公眾號后臺才能看到用戶消息，往往就錯過了最佳回復時間，造成用戶流失。所以微信公眾號客服系統(tǒng)首先應(yīng)該具備即時溝通的能力。云雀客服系統(tǒng)的聊天界面就像微信一樣，一旦有用戶咨詢，便會在第一時間通知客服接待，所有未讀消息都會標記提示，包含聲音提醒和彈窗提醒，防止錯過客戶消息。
2.用戶管理，快速標記
作為客服軟件，肯定少不了客戶管理功能，因為客服不僅僅要高效地回應(yīng)客戶的咨詢，還要了解其屬性，為后續(xù)的精準營銷提供幫助。在云雀客服系統(tǒng)對話界面，客服可以一邊回復用戶消息，一邊記錄對方發(fā)送的電話號碼、微信、QQ等客資，如果不想手動記錄，還可以在頁面上點擊一鍵復制并保存客資信息，客戶號碼會自動保存在頁面右側(cè)的客資欄里，快速又方便，大大減輕了客服的工作壓力。
3.來源識別，高效獲客
想要做好公眾號的運營，還有一點非常重要，那就是數(shù)據(jù)支持。通過云雀客服系統(tǒng)的粉絲廣告識別功能，可以統(tǒng)計出微信公眾號各個推廣渠道的效果，進而有效分析出公眾號粉絲來源，幫助企業(yè)篩選推廣方式，節(jié)省成本的同時提高獲客能力。
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