優(yōu)惠活動(dòng) - 12周年慶本月新客福利
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顯然,公眾號(hào)的客服服務(wù)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的推文就可以實(shí)現(xiàn),必須有一個(gè)功能齊全的客服系統(tǒng)作為支持。那么,微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)應(yīng)該具

對(duì)于普通大眾來(lái)說(shuō),2020年的開(kāi)年貌似是屬于新冠的,新冠疫情吸引了幾乎全部的注意力;對(duì)商業(yè)參與者來(lái)說(shuō),2020的開(kāi)年也是屬于直播的,疫情“推動(dòng)”下順勢(shì)崛起,成為2020年避不過(guò)的營(yíng)銷(xiāo)手段。
隨著直播,短視頻的崛起,一些人開(kāi)始唱衰起步更早的微信公眾號(hào)。
2014年7月7日,公眾平臺(tái)開(kāi)始面向超過(guò)10萬(wàn)粉絲的公眾號(hào)開(kāi)通流量主功能。2015年春節(jié)后,2016年至2018年上半年的流量主收入重新提高,幾乎成為了不少公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者心中的一段高光時(shí)期。




 
隨著其他的流量平臺(tái)的發(fā)展,微信公眾號(hào)已不復(fù)往日繁榮,紅利一去不復(fù)返了嗎?
“并不是!”每天傳媒美妝事業(yè)部VP呂晨晗堅(jiān)定地表示。
每天傳媒是誰(shuí)?
每天傳媒是一家專(zhuān)業(yè)的新媒體IP孵化及內(nèi)容生產(chǎn)MCN機(jī)構(gòu),覆蓋場(chǎng)景聚焦在微信公眾號(hào),同時(shí)也有在微博、抖音、小紅書(shū)、B站做布局。公司目前在時(shí)尚美妝、文化情感、母嬰親子、電影影評(píng)、美妝劇情、本地生活等領(lǐng)域均孵化有行業(yè)頭部賬號(hào)IP,涉及當(dāng)下品牌營(yíng)銷(xiāo)最為廣泛的各類(lèi)KOL矩陣。
7年公眾號(hào)孵化經(jīng)驗(yàn),踩坑中成長(zhǎng)
據(jù)了解,每天傳媒從2013年開(kāi)始做公眾號(hào)運(yùn)營(yíng),已經(jīng)有7年的公眾號(hào)孵化經(jīng)驗(yàn)。
“我們是在踩坑中不斷壯大的。”呂晨晗這樣形容公司的發(fā)展歷程。
隨著社媒營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展,MCN內(nèi)容呈現(xiàn)多元化,內(nèi)容覆蓋圖文、音頻、短視頻等,多元化的呈現(xiàn)方式,但MCN機(jī)構(gòu)多把重心放在短視頻平臺(tái)上,真正以公眾號(hào)為主要業(yè)態(tài)的MCN機(jī)構(gòu)并不多。艾媒咨詢(xún)數(shù)據(jù)就顯示,預(yù)計(jì)到2020年,中國(guó)短視頻MCN機(jī)構(gòu)數(shù)量將超11000家。
“公眾號(hào)是一個(gè)獲客成本比較高的平臺(tái),紅利優(yōu)勢(shì)主要在早入門(mén)的那幾年。而當(dāng)下,我們將會(huì)加大運(yùn)營(yíng)力度,持續(xù)搶占頭部流量。”呂晨晗表示,“大量的流量紅利會(huì)集中到最頭部的一批公眾賬號(hào)上,頭部會(huì)越來(lái)越有價(jià)值,和中腰部包括KOC的差距會(huì)越拉越遠(yuǎn)。”
如何保證微信微信公眾號(hào)的流量地位,每天傳媒認(rèn)為一個(gè)關(guān)鍵因素是在流量池爭(zhēng)搶——牢占已有私域流量。
《2019私域電商報(bào)告》表示,天貓20萬(wàn)頭部商家買(mǎi)走了80%的流量,淘寶900萬(wàn)中小商家瓜分剩下的20%。從2015年起,一些具有自創(chuàng)品牌屬性的商戶(hù)通過(guò)包裹卡片上的微信公眾號(hào)或私人號(hào)的形式,將自己的用戶(hù)引導(dǎo)到社交平臺(tái),開(kāi)始對(duì)私域流量的探索。
“相比于一些短視頻平臺(tái),微信公眾號(hào)的粉絲是可以確定觸達(dá)到的,長(zhǎng)期人設(shè)的積累也讓粉絲覺(jué)得有更高的可信度。”呂晨晗對(duì)聚美麗表示,“而美妝這個(gè)垂類(lèi)領(lǐng)域,長(zhǎng)圖也有一些獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),比如可以靈活地操作深度測(cè)評(píng),可以用高清硬照展示妝容妝效等。
據(jù)其官方數(shù)據(jù)顯示,目前,每天傳媒的微信覆蓋人群已經(jīng)超過(guò)7000萬(wàn)人,旗下有8個(gè)賬號(hào)登新榜微信500強(qiáng)。
美妝行業(yè)更適合深度種草
有了良好的粉絲基礎(chǔ),內(nèi)容就是很關(guān)鍵的要素。
呂晨晗對(duì)此認(rèn)為,美妝行業(yè)更重要的部分是產(chǎn)品特征的展示,以及測(cè)評(píng)的過(guò)程等,是一個(gè)需要更深度內(nèi)容的行業(yè)。
去年年初,Yuki的美妝日記發(fā)布一篇標(biāo)題為《我是如何選護(hù)膚品的?學(xué)會(huì)這1點(diǎn),再也不浪費(fèi)錢(qián)》的微信文章,Yuki從自身工作狀態(tài),經(jīng)常拍測(cè)評(píng),需要反復(fù)卸妝,日常熬夜寫(xiě)稿等引入,植入雅詩(shī)蘭黛“萬(wàn)能面霜”,最終文章獲得7萬(wàn)+的閱讀,也帶動(dòng)了可觀(guān)的產(chǎn)品銷(xiāo)量提升。
對(duì)于專(zhuān)業(yè)內(nèi)容,博主則會(huì)隨之改變文章風(fēng)格。在與修麗可的合作中,Yuki從輕松活潑轉(zhuǎn)換成專(zhuān)業(yè)嚴(yán)肅,由于品牌本身強(qiáng)調(diào)研究成分,有專(zhuān)業(yè)背景,Yuki便通過(guò)真人實(shí)測(cè)并連續(xù)記錄產(chǎn)品使用效果,做真實(shí)安利,加深品牌“實(shí)驗(yàn)室風(fēng)格”“專(zhuān)業(yè)”的形象標(biāo)簽。
而彩妝品類(lèi),圖文展示原先有其優(yōu)勢(shì)所在。
每天傳媒旗下紅人Yuki優(yōu)醬(Yuki的美妝日記)、南囍Nancy(Nacny時(shí)尚筆記)、Annie_泥大人(Annie種草日記)等都有很豐富的彩妝測(cè)評(píng)和妝容教學(xué)經(jīng)驗(yàn),已經(jīng)與YSL,美寶蓮,MAC等眾多美妝品牌都展開(kāi)多次合作。
而為了更貼近消費(fèi)者,每天傳媒在公眾號(hào)內(nèi)容上也做了很多創(chuàng)新和改變,基于博主IP持續(xù)發(fā)力,解鎖了許多內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)玩法如創(chuàng)意視頻、跨界合作、粉絲見(jiàn)面會(huì)、明星背書(shū)等等。
囍幫你問(wèn)、Yuki聊天室等原創(chuàng)欄目植根于博主與明星的互動(dòng),促進(jìn)雙方的交流,讓粉絲們更好地了解到明星私下的樣子,展開(kāi)挖掘明星們的時(shí)尚穿搭或者化妝/護(hù)膚技巧,給大家?guī)?lái)更多的靈感;素人改造結(jié)合時(shí)下熱點(diǎn)話(huà)題,為彩妝品牌定制資源位……
而這些新的嘗試也伴隨著新的載體——除了圖文之外,每天傳媒還嘗試用短視頻等形式來(lái)展現(xiàn)新內(nèi)容。
呂晨晗表示:我們會(huì)根據(jù)行業(yè)動(dòng)態(tài),及時(shí)做出運(yùn)營(yíng)的升級(jí)和調(diào)整,每天傳媒將基于公眾號(hào)博主IP,布局全域營(yíng)銷(xiāo)。
為了提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,每天傳媒不僅對(duì)旗下紅人粉絲做了精準(zhǔn)的畫(huà)像,包括性別,年齡,地域,興趣等,還從三個(gè)維度不斷做數(shù)據(jù)分析:
第一,提高公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量,維持流量穩(wěn)定。目前每天傳媒下各公眾號(hào)粉絲量能維持緩慢上升的趨勢(shì);
第二,內(nèi)容數(shù)據(jù)的監(jiān)控,大量分析優(yōu)秀推文,文案等,去分析其背后高轉(zhuǎn)化,高點(diǎn)贊的原因,通過(guò)大量的數(shù)據(jù)找到用戶(hù)的痛點(diǎn);
第三,同行輿情分析,分析投放最多的品牌,根據(jù)他們的新需求做定制化服務(wù)。
目前,就美妝領(lǐng)域而言,每天傳媒將60%左右的精力在公眾號(hào)上,其次視頻占30%,直播占10%。另外,每天傳媒還成立了單獨(dú)運(yùn)作的短視頻部門(mén)。
流量越來(lái)越貴的當(dāng)下,如何獲得更多的流量,以及如何從簡(jiǎn)單的流量競(jìng)爭(zhēng)上升至更高維度的內(nèi)容競(jìng)爭(zhēng),一直是擺在許多MCN機(jī)構(gòu)面前的難題。而每天傳媒在扎實(shí)做好流量的基礎(chǔ)上,同時(shí)不斷提升內(nèi)容競(jìng)爭(zhēng)力。踏實(shí)做事的每天傳媒,也肯定能為行業(yè)帶來(lái)優(yōu)秀案例。
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