什么是網(wǎng)絡營銷？簡單地說，網(wǎng)絡營銷就是企業(yè)為了實現(xiàn)營銷目的在互聯(lián)網(wǎng)上開展市場營銷活動。所以網(wǎng)絡營銷的本質(zhì)還是營銷，而網(wǎng)絡只是營銷的載體和工具。既然網(wǎng)絡營銷還是營銷，那么它就像傳統(tǒng)營銷一樣存在一個營銷漏斗的問題。
典型的網(wǎng)絡營銷漏斗包含幾個概念。
流量：當有人訪問網(wǎng)站時，我們認為網(wǎng)站有了流量。
咨詢：訪問網(wǎng)站的人通過網(wǎng)站提供的交互功能與在線客服進行溝通就是咨詢。常見的咨詢行為有撥打網(wǎng)站上公布的咨詢電話、填寫表單注冊留言、使用在線即時溝通工具對話。
線索：客戶咨詢之后留下聯(lián)系方式，便于后續(xù)進一步溝通，相當于獲得了一個銷售線索。
訂單：線索分配給銷售人員，通過后續(xù)溝通促使客戶達成購買意向下訂單。
從這個漏斗中，可以清晰地看出網(wǎng)絡訂單是從哪里來的?？梢院唵卫斫鉃槠髽I(yè)通過推廣獲得流量，從流量中獲得咨詢，從咨詢中獲得線索，從線索中獲得訂單，但是，漏斗中還有一些其他的問題需要我們了解。
1、     有些網(wǎng)絡營銷活動所經(jīng)歷的漏斗環(huán)節(jié)比這個典型漏斗要簡單，例如，當用戶在淘寶、天貓、京東等電商購物平臺購買商品時，常常從流量直接到訂單，跳過了咨詢和線索環(huán)節(jié)。
2、     在很多情況下，用戶在網(wǎng)購之后會評價和分享。例如，在天貓、京東上購物，用戶在收到和使用商品后，會發(fā)表評論。這些評論會影響后續(xù)用戶的購買決策。
3、     在營銷過程中，用戶從上一個環(huán)節(jié)進入下一個環(huán)節(jié)都存在一定的比例，這個比例稱之為轉化率，每一個小環(huán)節(jié)都有轉化率。通常，轉化率介于0~1之間。也就是說，每一個環(huán)節(jié)都存在一定的流失。實際情況是能從上個環(huán)節(jié)順利進入下一個環(huán)節(jié)的通常是訪客中較少的一部分。
4、     在通常情況下，大家討論的轉化率是指從流量到訂單的轉化率，或者是從流量到線索的轉化率，甚至是咨詢轉化率。具體是哪一種，要看當時所定義的轉化目標是什么。
5、     網(wǎng)絡營銷工作努力的方向就是不斷提升各個環(huán)節(jié)的轉化率。在保證足夠轉化率的前提下，加大推廣力度或者更多的流量，以便最終獲得更多的訂單。