所有網(wǎng)站設(shè)計(jì)進(jìn)程的第一步都是收集用戶信息(他們是誰，目標(biāo)是什么)，并且確定他們的需求對網(wǎng)站有用。通常，調(diào)研階段是所有設(shè)計(jì)項(xiàng)目中最為耗時(shí)的階段，但是這種不平衡實(shí)際上大部分歸因于那些花在調(diào)研上的時(shí)間可使設(shè)計(jì)階段和評估階段進(jìn)展得更為快速。有了好的用戶調(diào)研，那些驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)的決定便能基于對用戶目標(biāo)和需求的可靠理解，因此才更有可能達(dá)成目標(biāo)，而不需要重復(fù)的工作。


 
1.調(diào)查
 
收集來自用戶的關(guān)于目標(biāo)和行為的直接反饋有幾種方法。由這些收集方法收集到的信息都是主觀的:它僅代表用戶說自己在干什么，不一定與他們真實(shí)要做的、關(guān)心的相符。
 
對于收集有關(guān)人口統(tǒng)計(jì)資料和目標(biāo)的大型而廣泛的反饋信息而言，調(diào)查十分有用。通常，網(wǎng)站會(huì)先詢問一些初級問題來幫助確定用戶:年齡、性別、受眾類型(客戶、潛在客戶、買主、賣主)。接著，還要問一些與使用頻率相關(guān)的問題:初次訪客、少次訪客、多次訪客。調(diào)查的實(shí)質(zhì)是確定網(wǎng)站的哪些元素的使用最為經(jīng)常，同時(shí)基于使用頻度評價(jià)網(wǎng)站的效率和受歡迎程度。這些問題可能會(huì)以站點(diǎn)內(nèi)容列表登出，每個(gè)問題還會(huì)配有一個(gè)用來衡量其使用成功百分比的比例尺。通常，在最后最好采用一個(gè)開放式的提問吸引綜述性的反饋。盡管信息很難分析，但是對反饋的簡單了解都會(huì)總結(jié)出對規(guī)劃有用的內(nèi)容。
 
2.面談
 
親力親為的方法可以開啟更為精確、詳盡的信息收集大門，這是因?yàn)檫@樣可以進(jìn)行交互和交流。在面談中，你可以探究用戶的目標(biāo)、興趣和行為。理解用盧行為的有效方法之一是，要求用戶口頭描述在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中典型的交互行為及任務(wù)流。例如，在設(shè)計(jì)一個(gè)全新的交友網(wǎng)站時(shí)，你可以要求部分目標(biāo)受眾講述他們在類似網(wǎng)站上進(jìn)行交互操作時(shí)的步驟，以及他們?nèi)绾卧跊]有網(wǎng)站幫助的情況下交友。關(guān)鍵是要讓用戶說，持續(xù)地說。提明確的問題，保證重要事宜足夠詳盡，并且周期性地總
 
結(jié)會(huì)談中的重要元素。當(dāng)交談進(jìn)行得很緩慢時(shí)不要說得太快:停頓，并且給用戶繼續(xù)討論主題的機(jī)會(huì)。同樣，不要太過于死板地圍繞擬定的話題展開；離題可能會(huì)收到意想不到的效果。
 
3.分組討論
 
分組討論另有一番風(fēng)景。面談全是針對個(gè)人的，分組討論則是關(guān)于集體的一-一組分享共同關(guān)注點(diǎn)的用戶。分組討論有很多好處，不只是經(jīng)濟(jì)；還可以同時(shí)聽到不同的觀點(diǎn)。同樣，分組討論的協(xié)作性可以幫助人們發(fā)現(xiàn)某些觀點(diǎn)，而這些觀點(diǎn)是不可能單憑自己力量意識(shí)到的。某個(gè)用戶提出一個(gè)能與其他用戶共鳴的問題，第二個(gè)人就這個(gè)問題又進(jìn)行了深人的講究，下一個(gè)再深人一些。
 
4.Web分析
 
Web服務(wù)器會(huì)在提供服務(wù)頁的同時(shí)，收集關(guān)于用戶的基本信息，并且在服務(wù)器日志文件中保存這些信息。Web分析包括使用服務(wù)器日志中的數(shù)據(jù)研究用戶的行為。更多高級的Web分析還會(huì)借助一些輔助的通常會(huì)嵌人在客戶端上的跟蹤技術(shù)(頁面或者會(huì)話Cookie上的“bug”)， 它們還可以幫助收集更多的信息。有Web分析的幫助，便可以重現(xiàn)Web站點(diǎn)會(huì)話的所有元素，例如:在訪問你的網(wǎng)站前用戶訪問的是什么網(wǎng)站。
 
如果用戶使用的是搜索引擎，那使用的又是什么關(guān)鍵詞。
 
●用戶在訪問你網(wǎng)站時(shí)依次訪問了哪些頁面。
 
●用戶配置的屬性，如操作系統(tǒng)，以及屏幕尺寸和顏色設(shè)置。
 
●用戶是初訪客還是老訪客。
 
●用戶離開你網(wǎng)站前訪問的最后的頁面。
 
這些以及其他站點(diǎn)特定的衡量標(biāo)準(zhǔn)(頁面請求數(shù)量可以幫助確定哪些頁面最常使用)提供了以下一些重要的觀點(diǎn):如何看待用戶使用你網(wǎng)站的方式，所有再設(shè)計(jì)進(jìn)程的本質(zhì)是什么。只不過要考慮的是，盡管Web分析看似可以度量你網(wǎng)站發(fā)生的情況，但是實(shí)際上遠(yuǎn)遠(yuǎn)比這更為復(fù)雜。很多因素會(huì)讓人誤解該數(shù)據(jù)，例如瀏覽器緩存會(huì)在客戶本地機(jī)上保存頁面。當(dāng)用戶訪問緩存頁面時(shí)，因?yàn)闆]有向服務(wù)器請求該頁面，所以訪問不會(huì)被記錄在服務(wù)器的日志文件中。使用Web分析但不要把它們看做用戶行為的最后定論，它們只是補(bǔ)充本章提到的其他以用戶為中心的技術(shù)。
 
5.實(shí)地研究
 
留意用戶的正常設(shè)置可以生成有價(jià)值的看法以及關(guān)于用戶行為和設(shè)計(jì)功效的客觀信息。有了這些觀察方法，我們將從自我報(bào)告目標(biāo)和行為轉(zhuǎn)到自主觀察目標(biāo)和行為。在實(shí)地研究中，通常是在用戶的個(gè)人環(huán)境下觀察他們使用的系統(tǒng)。例如，在設(shè)計(jì)圖書館目錄系統(tǒng)時(shí)，觀察圖書館顧客瀏覽圖書館是一個(gè)理解他們是如何使用在線圖書館系統(tǒng)以及這樣的系統(tǒng)是如何幫助或妨礙他們達(dá)成目標(biāo)的極好方式。實(shí)地研究在項(xiàng)目的初期尤其有幫助。對于再網(wǎng)站設(shè)計(jì)而言，觀察用戶使用當(dāng)前系統(tǒng)的行為可以幫助確定設(shè)計(jì)與用戶目標(biāo)之間的沖突。若是全新的網(wǎng)站項(xiàng)目，則需要觀察用戶使用相似網(wǎng)站的方式。