一般情況下，運(yùn)營(yíng)人員的核心人物有兩點(diǎn)，一是引入流量，另一個(gè)是維系流量。具體的工作可劃分為用戶運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，核心都是為了給用戶傳遞產(chǎn)品價(jià)值。


 

不同的運(yùn)營(yíng)工作體系，在不同階段的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)人員的工作也是不同的，例如早期用戶，運(yùn)營(yíng)人員的主要工作就是進(jìn)行拉新，到了成熟期的工作提高用戶活躍度和用戶留存率，找出具有價(jià)值的用戶，引導(dǎo)用戶進(jìn)行消費(fèi)，產(chǎn)生收益，保證產(chǎn)品能夠生存下去。

一、用戶留存

常用的用戶留存指標(biāo)可分為次日留存，3日留存，7日留存，15日留存和30日留存。什么樣的產(chǎn)品都會(huì)產(chǎn)生留存和流失。

關(guān)注次日留存可以第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品新版本的品質(zhì)變動(dòng)；冷啟動(dòng)對(duì)于用戶的吸引力，以及用戶黏性；通過(guò)新用戶路徑埋點(diǎn)分析用戶流失原因。

關(guān)注3日留存：可判斷推廣渠道的質(zhì)量，以便對(duì)推廣渠道進(jìn)行調(diào)整。

關(guān)注7日留存：反應(yīng)用戶一個(gè)完整體驗(yàn)周期后的留存情況，分析出用戶留存的規(guī)律，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)策略的調(diào)整。

二、用戶行為指標(biāo)

獲取用戶的行為數(shù)據(jù)，可以通過(guò)在運(yùn)營(yíng)中埋點(diǎn)獲取，通過(guò)用戶行為分析可以判斷用戶對(duì)產(chǎn)品的喜好以及期望。

用戶行為數(shù)據(jù)分析

用戶黏性：關(guān)注用戶持續(xù)訪問(wèn)情況；

用戶活躍：關(guān)注用戶訪問(wèn)參與度；

用戶變現(xiàn)：用來(lái)衡量用戶創(chuàng)造的價(jià)值。

使用次數(shù)：用戶使用產(chǎn)品的次數(shù)多了才能有更多發(fā)展的可能性。

訪問(wèn)次數(shù)：設(shè)置一個(gè)時(shí)間段，觀察用戶在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)的訪問(wèn)次數(shù)，是用戶黏性的核心指標(biāo)。

間隔時(shí)間：間隔時(shí)間是用戶使用產(chǎn)品時(shí)間的間隔大概有多久，對(duì)用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)劃分，有利于調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略的方向。

產(chǎn)出指標(biāo)，將直接量化評(píng)估運(yùn)營(yíng)的效果，衡量運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的ROI。