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如何用產(chǎn)品思維運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)?

產(chǎn)品思維,可以理解為利用現(xiàn)有資源滿(mǎn)足用戶(hù)需求的思維。這個(gè)過(guò)程中涉及到了用戶(hù)、場(chǎng)景、需求等幾個(gè)要素。而運(yùn)用這種產(chǎn)品思維不僅可以用來(lái)做產(chǎn)品,更可以用來(lái)運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào),幫助號(hào)主更明確找到用戶(hù)、抓住需求、運(yùn)營(yíng)好公眾號(hào),實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目的。




 
可能是因?yàn)槁殬I(yè)習(xí)慣的問(wèn)題,我會(huì)有意識(shí)地用產(chǎn)品思維去運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)。我把微信公眾號(hào)當(dāng)成是一款產(chǎn)品,而我,既是微信運(yùn)營(yíng)者,也是一名產(chǎn)品經(jīng)理。
我認(rèn)為,產(chǎn)品思維不僅僅能應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,生活中的許多問(wèn)題,我們都可以用產(chǎn)品思維去思考。

一、為什么想做一個(gè)微信公眾號(hào)?

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不缺內(nèi)容,也不缺好內(nèi)容,憑借碎片化學(xué)習(xí),我從他人身上學(xué)到了不少知識(shí),但是這些內(nèi)容是碎片化的。于是有了這樣的一個(gè)想法,將“碎片化的知識(shí)+書(shū)本閱讀總結(jié)+日常工作經(jīng)驗(yàn)”做一個(gè)體系化的輸出,分享給有需要的朋友們,同時(shí)自己也能獲得成長(zhǎng)。

二、什么是產(chǎn)品思維?

關(guān)于什么是產(chǎn)品思維這個(gè)問(wèn)題,并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的定義?;蛘呶覀兛梢韵攘牧氖裁词?ldquo;產(chǎn)品”,在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)之前,我們遇到的大部分產(chǎn)品屬于實(shí)物產(chǎn)品,我們購(gòu)買(mǎi)實(shí)物產(chǎn)品,因?yàn)樗鼈兡軌驖M(mǎn)足我們的某些需求。
舉個(gè)栗子:
我們?yōu)槭裁磿?huì)購(gòu)買(mǎi)洗發(fā)水?因?yàn)檫@種產(chǎn)品能夠洗凈附著在頭皮和頭發(fā)上的人體分泌的油脂,讓我們感到舒適的同時(shí)也能保持個(gè)人良好形象。這其實(shí)對(duì)應(yīng)了馬斯洛需求層次理論中的生理需求,屬于較為底層性的需求。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,以用戶(hù)為核心的產(chǎn)品觀(guān)備受重視。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是從傳統(tǒng)意義上的“產(chǎn)品”延伸而來(lái)的,它是滿(mǎn)足互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)需求和欲望的無(wú)形載體。但不管是傳統(tǒng)領(lǐng)域的產(chǎn)品抑或是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的產(chǎn)品,核心都在于滿(mǎn)足用戶(hù)的特定需求。
產(chǎn)品的本質(zhì)在于解決問(wèn)題,產(chǎn)品思維則是關(guān)于如何利用現(xiàn)有資源為用戶(hù)提供解決方案,滿(mǎn)足用戶(hù)需求的思維。
當(dāng)我們分析用戶(hù)需求或者痛點(diǎn)的時(shí)候,需要把問(wèn)題具象化,也就是需求分析的三要素:用戶(hù)、場(chǎng)景、需求(問(wèn)題)。
·         用戶(hù):我們的目標(biāo)用戶(hù)是誰(shuí)?
·         場(chǎng)景:我們的用戶(hù)在什么環(huán)境下進(jìn)行什么事情。
·         需求(問(wèn)題):用戶(hù)的需求是什么?在滿(mǎn)足需求的過(guò)程中,遇到了什么問(wèn)題?
只有做好以上三個(gè)環(huán)節(jié)的分析,才有可能得到最本質(zhì)的問(wèn)題,為用戶(hù)提供解決方案。
雖然滴滴出行的幾種出行模式看起來(lái)都像是在解決用戶(hù)出行的問(wèn)題,但是當(dāng)用戶(hù)、場(chǎng)景、需求(問(wèn)題)的要素發(fā)生變化時(shí),實(shí)際的解決方案也可能有所差異。
其中影響用戶(hù)出行方式的主要因素有:路程距離與經(jīng)濟(jì)承受能力。
·         當(dāng)路程小于1公里時(shí),最佳的方式可能是共享單車(chē)。
·         當(dāng)路程稍遠(yuǎn)時(shí),若追求性?xún)r(jià)比,一般可以選擇拼車(chē)或者快車(chē),若追求的是品質(zhì)服務(wù),則可以選擇專(zhuān)車(chē)。
·         當(dāng)路程更為遠(yuǎn)些,甚至跨城時(shí),若追求性?xún)r(jià)比,快車(chē)已不是最經(jīng)濟(jì)的出行方案,這時(shí)候可以選擇順風(fēng)車(chē)。
在本次抗疫中,女性醫(yī)護(hù)人員面臨著一個(gè)艱難的問(wèn)題,那就是醫(yī)用防護(hù)服不分尺碼,只分大小,而女性穿著的是以男性身材標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的“小號(hào)”。
暫且撇去這中間可能考慮到的經(jīng)濟(jì)因素,例如按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)可能會(huì)達(dá)到規(guī)模化從而降低成本的目的。
但是從產(chǎn)品思維的角度,這是典型的分不清我們的用戶(hù)是誰(shuí),簡(jiǎn)單粗暴的以男性的標(biāo)準(zhǔn)去生產(chǎn)防護(hù)服,繼而出現(xiàn)產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)差或者無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)需求的問(wèn)題。

三、產(chǎn)品思維如何應(yīng)用于公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)?

1. 產(chǎn)品定位

定位的概念最早來(lái)自市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域,其中以特勞特的定位理念影響最為廣泛,建議有興趣的小伙伴可以讀讀特勞特的《定位》。
在規(guī)劃一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候,做好定位是非常重要的,它會(huì)影響后期資源的投入策略以及目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。
與產(chǎn)品定位類(lèi)似,當(dāng)我們?nèi)ザㄎ灰粋€(gè)公眾號(hào)的時(shí)候,需要重點(diǎn)考慮以下兩個(gè)方面:
1.   目標(biāo)用戶(hù)是誰(shuí)?即我們的產(chǎn)品是為什么人服務(wù)的,這些用戶(hù)能否間接或者直接的實(shí)現(xiàn)我們的企業(yè)價(jià)值。
2.   我們能夠滿(mǎn)足用戶(hù)什么需求?為用戶(hù)提供什么解決方案?在這個(gè)環(huán)節(jié)中,我們要竭盡全力去抓住用戶(hù)的需求痛點(diǎn),并打磨自己的核心功能。
例如:
針對(duì)傳統(tǒng)出租車(chē)行業(yè)無(wú)法高效匹配司乘雙方的解決方案——滴滴出行。
針對(duì)白領(lǐng)、大學(xué)生群體缺乏做飯條件與精力的解決方案——美團(tuán)外賣(mài)與餓了么。
在我創(chuàng)建公眾號(hào)之前,我把目標(biāo)用戶(hù)定位為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的產(chǎn)品經(jīng)理或者其他對(duì)產(chǎn)品領(lǐng)域有興趣、在工作性質(zhì)上有所關(guān)聯(lián)的用戶(hù)群體。在此基礎(chǔ)上輸出產(chǎn)品領(lǐng)域相關(guān)的知識(shí),希望能夠?qū)ψx者們有啟發(fā)性的作用,共同進(jìn)步。

2. 用戶(hù)體驗(yàn)的重要性

微信公眾號(hào)本質(zhì)上屬于內(nèi)容型產(chǎn)品,所以?xún)?nèi)容的質(zhì)量是公眾號(hào)生存與發(fā)展的關(guān)鍵,因?yàn)檫@個(gè)將決定你是否能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
例如:
滿(mǎn)足閱讀資訊需求的網(wǎng)易新聞、騰訊新聞等。
滿(mǎn)足學(xué)習(xí)成長(zhǎng)需求的得到,滿(mǎn)足人們消費(fèi)決策的大眾點(diǎn)評(píng)、小紅書(shū)等。
對(duì)于一個(gè)新手來(lái)說(shuō),除了要保障文章的質(zhì)量外,在界面排版方面也是需要非常的注意的地方,這有點(diǎn)類(lèi)似一個(gè)產(chǎn)品的UI設(shè)計(jì)。
人都是傾向美的東西,在文章質(zhì)量等同的前提下,一篇排版凌亂的文章跟一篇排版精美的文章,閱讀效果可想而知。
視覺(jué)體驗(yàn)只是用戶(hù)體驗(yàn)的其中一個(gè)方面,但也是最為明顯的一個(gè)方面。
我剛踏入職場(chǎng)的時(shí)候,接觸的是B端領(lǐng)域的HR SaaS產(chǎn)品,那時(shí)候我們的一個(gè)觀(guān)點(diǎn)就是,B端產(chǎn)品的關(guān)鍵在于解決用戶(hù)的問(wèn)題,視覺(jué)、交互體驗(yàn)次之。但是我們依然有獨(dú)立的交互與UI評(píng)審環(huán)節(jié),保證基本的用戶(hù)體驗(yàn)。
與C端產(chǎn)品不同,B端產(chǎn)品也許不需要多酷炫的交互與UI,但是基本的美感我認(rèn)為還是不能缺失。
當(dāng)然了,用戶(hù)體驗(yàn)不僅僅包括視覺(jué)體驗(yàn)、交互體驗(yàn),也包括產(chǎn)品的可用性、易用性等,它是用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程的一切主觀(guān)感受,需要我們從各個(gè)方面去提升。
對(duì)于微信公眾號(hào)而已,良好的用戶(hù)體驗(yàn)可能包括文章思路是否清晰、內(nèi)容是否符合讀者需求、文章的排版布局是否合理等。

3. 我的用戶(hù)在哪里?

AARRR用戶(hù)增長(zhǎng)模型的第一個(gè)環(huán)節(jié)是Acquisition,即獲取用戶(hù)(拉新),這是運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的第一步。
基于我們產(chǎn)品定位環(huán)節(jié)的目標(biāo)用戶(hù)分析,你會(huì)大概能知道你的目標(biāo)用戶(hù)群體是哪些,結(jié)合這些用戶(hù)群的特點(diǎn),去思考他們可能在哪里出現(xiàn),然后再有針對(duì)性的投放資源去獲取用戶(hù),做到有的放矢。
所以我就在想,我的潛在讀者在哪里?大概有以下幾個(gè)地方:微信朋友圈互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的朋友、行業(yè)交流群、產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)(人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、PMCAFF)、知乎的某些垂直領(lǐng)域等,接下來(lái)要做的功夫就是針對(duì)用戶(hù)來(lái)源渠道進(jìn)行用戶(hù)分群與數(shù)據(jù)分析了,以此為依據(jù)來(lái)做持續(xù)的迭代與優(yōu)化。

4. 數(shù)據(jù)分析思維

在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天,拼的其實(shí)是打磨產(chǎn)品,精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的能力了,而不是說(shuō)“酒香不怕巷子深”。
對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō),數(shù)據(jù)分析是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié),比如在進(jìn)行版本規(guī)劃時(shí),如何指定指標(biāo)來(lái)進(jìn)行功能驗(yàn)證、如何通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)分析并解決問(wèn)題。
要記住數(shù)據(jù)分析不是一種方法工具,本質(zhì)上它是一個(gè)思維方式。數(shù)據(jù)分析的核心思路是,在眾多客觀(guān)的數(shù)據(jù)面前,得到兩組變量之間的「量化關(guān)系」,用以解釋現(xiàn)象。
舉個(gè)用戶(hù)增長(zhǎng)的栗子——微信公眾號(hào)用戶(hù)的增長(zhǎng)與渠道的關(guān)系:
在每發(fā)布完一篇文章,包括微信公眾號(hào)、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等,我都會(huì)留意這篇文章的閱讀量以及帶來(lái)的關(guān)注量。
其中第一個(gè)用戶(hù)增長(zhǎng)的高峰來(lái)自于某產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)公眾號(hào)對(duì)我的文章《“支付清算”之信息流與資金流》的轉(zhuǎn)載,引流的效果是非常明顯的。這給了我一個(gè)啟示,垂直社區(qū)、權(quán)威轉(zhuǎn)載是一個(gè)非常有效的渠道,可以有意識(shí)的尋求這方面的合作。
當(dāng)然,這得基于你的文章內(nèi)容真的足夠優(yōu)秀。作為微信公眾號(hào)的產(chǎn)品經(jīng)理,我得清楚的知道我的用戶(hù)量情況(粉絲增長(zhǎng))、用戶(hù)的留存情況(粉絲取關(guān))、用戶(hù)的活躍情況(粉絲閱讀/轉(zhuǎn)載文章情況)等。
數(shù)據(jù)分析一門(mén)精深的學(xué)問(wèn),以上觀(guān)點(diǎn)僅僅起到拋磚引玉的作用,埋頭做功能的時(shí)代的過(guò)去了,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)盤(pán)以及分析,并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化,是產(chǎn)品經(jīng)理需要具備的基本能力。

四、寫(xiě)在最后

產(chǎn)品思維本質(zhì)是一種解決問(wèn)題的思路與能力,對(duì)用戶(hù)、場(chǎng)景、需求(問(wèn)題)三要素的分析缺一不可。
不管是規(guī)劃產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)、還是解決日常生活中的問(wèn)題,我們都可以用產(chǎn)品思維去分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。
業(yè)界有句話(huà)說(shuō)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,我們可不可以理解為人人都有解決問(wèn)題的潛力呢?

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