企業(yè)做網(wǎng)站互動(dòng)與社區(qū)功能有限
日期 : 2021-03-22 21:05:39
互動(dòng)與社區(qū)功能有限。檔案網(wǎng)站的互動(dòng)功能有限在各項(xiàng)圍繞檔案網(wǎng)站的研究中得到凸顯, 當(dāng)前主要是通過(guò)社交媒體來(lái)補(bǔ)足互動(dòng)方面的局限。然而同檔案網(wǎng)站相比, 社交媒體無(wú)法同時(shí)提供充足的信息資源, 且社交媒體是依托第三方平臺(tái)提供服務(wù), 無(wú)論是功能、資源還是自主性上都無(wú)法替代檔案網(wǎng)站。在我國(guó), 當(dāng)前即使開通了社交媒體賬號(hào)的機(jī)構(gòu)也往往無(wú)法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)。當(dāng)前, 參與式的檔案館被視作是檔案館未來(lái)的發(fā)展方向, 檔案網(wǎng)站作為重要載體亦在構(gòu)建與完善相應(yīng)的功能。例如, 美國(guó)檔案與文件署在其網(wǎng)站開設(shè)了眾包平臺(tái)dashboard, 為了更好地實(shí)現(xiàn)檔案館工作人員、志愿者以及公眾的共享與交流建立了歷史社區(qū) (history hub) 。
然而, 即使是網(wǎng)站建設(shè)較好的國(guó)家或地區(qū), 依然在互動(dòng)方面存有不足:第一, 直接性的互動(dòng)有限。當(dāng)前網(wǎng)站主要通過(guò)郵箱、電話、在線表單、社交媒體等形式提供互動(dòng)通道, 本質(zhì)上是依托檔案網(wǎng)站提供互動(dòng)方式, 并不是用戶與檔案網(wǎng)站展開互動(dòng)。第二, 及時(shí)性不足, 通過(guò)上述的形式與檔案機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系時(shí), 用戶往往需要一定的時(shí)間才能得到反饋。例如, 英國(guó)國(guó)家檔案館、加拿大圖書檔案館、美國(guó)檔案與文件署等對(duì)用戶在線提交的檔案利用申請(qǐng)的反饋時(shí)間規(guī)定在一到五個(gè)工作日。第三, 技術(shù)未能有效支持公眾參與, 當(dāng)前的公眾參與的任務(wù)發(fā)布、成果的審核、參與過(guò)程中的相互交流等并不順暢, 往往需要人工的干預(yù), 亦要在有限的數(shù)據(jù)分析的情況下優(yōu)化公眾參與的任務(wù)與流程, 這在人員及其能力有限的情況下往往呈現(xiàn)出公眾參與不足以及成果質(zhì)量參差不齊的情況, 這也是各國(guó)的眾包項(xiàng)目中一致指出的問(wèn)題[5]。第四, 個(gè)性化服務(wù)不足, 當(dāng)前的網(wǎng)站主要是提供通用性的功能, 除了如加拿大圖書與檔案館推出了個(gè)人檔案門戶的板塊外, 多數(shù)檔案網(wǎng)站主要是在被動(dòng)接收用戶的指令后提供內(nèi)容與形式都一致的服務(wù), 未能識(shí)別用戶的特點(diǎn)與需求充分提供個(gè)性化的服務(wù)。
然而, 即使是網(wǎng)站建設(shè)較好的國(guó)家或地區(qū), 依然在互動(dòng)方面存有不足:第一, 直接性的互動(dòng)有限。當(dāng)前網(wǎng)站主要通過(guò)郵箱、電話、在線表單、社交媒體等形式提供互動(dòng)通道, 本質(zhì)上是依托檔案網(wǎng)站提供互動(dòng)方式, 并不是用戶與檔案網(wǎng)站展開互動(dòng)。第二, 及時(shí)性不足, 通過(guò)上述的形式與檔案機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系時(shí), 用戶往往需要一定的時(shí)間才能得到反饋。例如, 英國(guó)國(guó)家檔案館、加拿大圖書檔案館、美國(guó)檔案與文件署等對(duì)用戶在線提交的檔案利用申請(qǐng)的反饋時(shí)間規(guī)定在一到五個(gè)工作日。第三, 技術(shù)未能有效支持公眾參與, 當(dāng)前的公眾參與的任務(wù)發(fā)布、成果的審核、參與過(guò)程中的相互交流等并不順暢, 往往需要人工的干預(yù), 亦要在有限的數(shù)據(jù)分析的情況下優(yōu)化公眾參與的任務(wù)與流程, 這在人員及其能力有限的情況下往往呈現(xiàn)出公眾參與不足以及成果質(zhì)量參差不齊的情況, 這也是各國(guó)的眾包項(xiàng)目中一致指出的問(wèn)題[5]。第四, 個(gè)性化服務(wù)不足, 當(dāng)前的網(wǎng)站主要是提供通用性的功能, 除了如加拿大圖書與檔案館推出了個(gè)人檔案門戶的板塊外, 多數(shù)檔案網(wǎng)站主要是在被動(dòng)接收用戶的指令后提供內(nèi)容與形式都一致的服務(wù), 未能識(shí)別用戶的特點(diǎn)與需求充分提供個(gè)性化的服務(wù)。
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