Colleen Jones
           內(nèi)容，內(nèi)容，還是內(nèi)容，互動體驗最顯著的部分就是內(nèi)容。你應該聽過“內(nèi)容為王”、“內(nèi)容為后”，或“內(nèi)容為貴”的各種說法，內(nèi)容難以捉摸，當發(fā)覺你的網(wǎng)站內(nèi)容不好時通常已經(jīng)為時已晚。下面的情況看著眼熟嗎?

• 項目延遲
• 設計不佳
• 立場有失偏頗
• 登錄頁面低效
• 社交媒體渠道無效
• 顧客疑惑不斷及各種咨詢電話

           此類問題已有大量記載，在此我也就不再贅述，而是來詳述其解決方案。首先，我們來討論那些錯誤的方案。
           警惕錯誤的解決方案
有些人將問題分析得頭頭是道，但這并不代表他能解決問題;此時我們很容易受到他們錯誤的解決方案的影響。根據(jù)我多年經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)有兩種錯誤的解決方案非常普遍，很容易分散我們的注意力一而且結果非常令人失望。搜索引擎優(yōu)化(SEO)的鬼把戲可憐的JC Penney! 這家大牌零售商不幸地成為了SEO鬼把戲的犧牲品，它購買大量鏈接和其他“黑帽”技術，最終反而深受其害?！都~約時報》對此進行了詳細完整的報道。我建議大家不要使用SEO的鬼把戲，這不僅是為了避免出丑，也因為它不會給你帶來任何好處。若只專注于將搜索引擎玩弄于鼓掌的小計倆，而不重視頻繁發(fā)布有質(zhì)量的內(nèi)容，這是背離SEO精神的。而遲早，這個人也會為此買單。Google或許會懲罰這樣做的網(wǎng)站，或者更可能的是，這個網(wǎng)站會吸引錯誤的流量或訪客。你的內(nèi)容迎來了大量訪問者，但他們并非是出于對此內(nèi)容的興趣而來，因此，你最終會對結果大失所望。
           強調(diào)一下:我并不是說所有的SEO方法都不好。畢竟有很多合法的SEO企業(yè)、技術和咨詢師。我只是想讓你謹記，SEO的伎倆不是彌補內(nèi)容不足的萬能藥。如果將大量時間和資金投入在SEO而非內(nèi)容建設，那等著你的就是失望。
           Andy Budd最近在他的一篇文章中討論了類似觀點。他倡導從業(yè)者使用“白帽”正當手段優(yōu)化網(wǎng)站，遠離SEO的世界，不要過分關注搜索引擎排名，而是真正為客戶傳遞有價值的信息給其用戶。他強調(diào)說，所以我們不應該以傳輸渠道(搜索引擎)來限定我們自己，而要關注內(nèi)容本身。
           徒有其名的技術
還有哪些解決方法也算不上萬能?依靠單一的技術產(chǎn)品或屬性的方法!大公司常常采用這種方法，他們對產(chǎn)品和工具懷揣著不切實際的期望，例如內(nèi)容管理系統(tǒng)(CMS)、 分析工具或網(wǎng)頁應用。舉個例子，最近有一位潛在客戶跟我抱怨說，他們公司投入10萬美金使用一個新的內(nèi)容管理系統(tǒng)，但完全沒有考慮策劃以及制作有價值的內(nèi)容。這種光桿司令的網(wǎng)頁團隊注定會帶著他們?nèi)碌膬?nèi)容管理系統(tǒng)一起失敗，他們必須:

• 全方面管理比較大的網(wǎng)站;
• 滿足特殊利益或政治利益相關方新添內(nèi)容的要求；
• 處理老板對平淡無奇的內(nèi)容的不滿；
• 聽起來糟透了是吧?但這種情況太普遍了，必須予以制止。

真正的解決方法僅憑SEO技巧或技術產(chǎn)品是不可能解決內(nèi)容僅憑SEO技巧或技術產(chǎn)品是不可能解決內(nèi)容公司)互動體驗的計劃、設計和開發(fā)的方法。沒有捷徑可走，那才是真正有作用的方法。“內(nèi)容為王”之路雖然的確難走，但這不能成為降低用戶體驗質(zhì)量的借口。
           策略為王
內(nèi)容策略是全方面規(guī)劃內(nèi)容以求有所收獲，這遠不止文本撰寫層面。實施內(nèi)容策略需關注三個方面:分析、編輯和架構。
           內(nèi)容策略包括分析、編輯以及架構。
分析：分析，是用放大鏡觀察內(nèi)容。理解越透，對內(nèi)容和預期結果就越能運籌帷幄。分析得兩大主要活動為內(nèi)容審閱和文本分析。有時兩者是融為給內(nèi)容提供出版說明，每個不同得平臺只發(fā)布于之相關得說明。“
例如，如果內(nèi)容架構組織得好，你就可以像美國運通那樣更高效地開發(fā)內(nèi)容的手機版本?；蛘?，也可以如美國國家公用電臺(NPR) 所展示的，創(chuàng)建窗口或應用編程接口來分配你的內(nèi)容, 這更容易操作。也許你又會問:“這樣的計劃有結果嗎?’ 該應用編程接口(API) 發(fā)布12個月內(nèi)，NPR的用戶(受眾)增加了一倍。NPR的內(nèi)容架構非常好，可以提供有用的API。你或你的公司大部分時候可能會將多渠道架構問題定義為技術問題?，F(xiàn)在請聽好:這也是內(nèi)容問題。我們需要思考內(nèi)容架構可以怎樣通過正確的渠道接觸到目標用戶。
    這些獨立的區(qū)域如何協(xié)作網(wǎng)站發(fā)布前:最后考慮架構在重新構想網(wǎng)站或發(fā)布新網(wǎng)站之前，先關注下內(nèi)容分析、其次內(nèi)容編輯，最后是網(wǎng)站架構。為什么網(wǎng)站架構在最后?因為那樣就不需要浪費時間和精力在你不需要的地方。避免沒規(guī)律地把不想要的窗口或專題填充到內(nèi)容里去。就像建房子，不可能是先把每個可能用得到的房間建好，才決定哪一個房間是真正需要的。搭建網(wǎng)站或互才決定哪一個房間是真正需要的。搭建網(wǎng)站或互再搭建架構。
網(wǎng)站發(fā)布后:分析和調(diào)整網(wǎng)站發(fā)布后，這個圓圈循環(huán)還在。你需要分析網(wǎng)站內(nèi)容的表現(xiàn)情況，了解內(nèi)容如何影響用戶;了解行業(yè)動態(tài);留意挑戰(zhàn)和機遇;然后通過調(diào)整編輯和架構來解決這些問題。成功的媒體機構發(fā)布內(nèi)容之后從來不會就此棄之不理。我欣賞HowStuffWorks網(wǎng)站總監(jiān)Tracy V.Wilson處理內(nèi)容分析的方式:
    ‘當我們在閱讀網(wǎng)站內(nèi)容標準時，我們就已經(jīng)了解了文章的運作，了解它的架構，甚至對普通讀者如何從頭到尾瀏覽完這篇文章都有所預見。我們可以同理類推到其他不同類型的內(nèi)容。因此，我們分類出:文章、前十排名、前五排名、測試游戲、圖片.....我們探索出了每個類別中不同的常規(guī)內(nèi)容。所以，當部分內(nèi)容偏離了我們所認為的常規(guī)定義，我們就會察覺，并深究其原因。在每天的計劃中，我們都會運用大量的標準來衡量，比如說網(wǎng)站首頁應該放什么內(nèi).....決定了當天的首頁是否選材成功;這可以從數(shù)據(jù)以及當天訪問者的行為來判斷是否與我們所認為的典型用戶行為一致。