在遇到新的復(fù)雜的信息體系時(shí)，用戶便會(huì)自行創(chuàng)建意識(shí)模型。他們使用這些模型來獲取各主題之間的關(guān)系，并猜測何處能找到他們未曾見過的東西。網(wǎng)站組織成功與否將極大地取決于網(wǎng)站信息架構(gòu)與網(wǎng)站用戶期望值之間的匹配程度。一個(gè)合乎邏輯且命名統(tǒng)一的網(wǎng)站組織結(jié)構(gòu)，可以讓用戶成功預(yù)測所尋找內(nèi)容的位置。使用一致的方法組織和展示信息，可以讓用戶實(shí)現(xiàn)從熟悉網(wǎng)頁到陌生網(wǎng)頁的知識(shí)擴(kuò)展。如果用戶被一個(gè)既不符合邏輯又不可預(yù)料的結(jié)構(gòu)或者在描述網(wǎng)站特征時(shí)經(jīng)常使用的不同的或模棱兩可的術(shù)語所誤導(dǎo)，那么用戶將在瀏覽并試圖理解網(wǎng)站所提供信息時(shí)產(chǎn)生挫敗感。你一定不想讓你的用戶在瀏覽網(wǎng)站時(shí)會(huì)有類似圖3-1的意識(shí)模型吧。


 
不要讓網(wǎng)站 上的鏈接看上去混亂不堪。設(shè)計(jì)師們并非是網(wǎng)站模型的唯一創(chuàng)建者。用戶也在試圖去想象網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)，而成功的信息架構(gòu)將幫助他們構(gòu)建一個(gè)堅(jiān)固且可預(yù)測的網(wǎng)站意識(shí)模型
 
1 .網(wǎng)站的瀏覽功能
 
一旦以大綱的形式創(chuàng)建了網(wǎng)站，不妨通過交互性測試來分析一下該網(wǎng)站在瀏覽支持方面的功能，這不但可以在網(wǎng)站開發(fā)團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行，也可以在一小部分真正的用戶中進(jìn)行。有效的網(wǎng)站設(shè)計(jì)在很大程度上是對主萊單或首頁與各子內(nèi)容頁面之間的關(guān)系進(jìn)行平衡，其目的在于創(chuàng)建菜單和內(nèi)容頁面的層級(jí)結(jié)構(gòu)，以便讓用戶感到自然，并且不會(huì)在使用網(wǎng)站的過程中誤導(dǎo)他們或干涉他們。
 
層次過淺而菜單頁面繁雜的網(wǎng)站最終會(huì)淪為無關(guān)信息的混亂清單。菜單方案設(shè)置的層次也可能會(huì)過多，導(dǎo)致信息被置于多層菜單之下。在找到有效內(nèi)容前必須遍歷層層嵌套的多層菜單是一件很讓人沮喪的事。
 
如果網(wǎng)站還在不斷地?cái)U(kuò)充，那么菜單和內(nèi)容頁面的平衡就成了一個(gè)動(dòng)態(tài)的目標(biāo)。來自用戶的反饋(以及對你個(gè)人使用網(wǎng)站情況的分析)可以幫助你確定菜單方案是否足夠用抑或存在薄弱環(huán)節(jié)。復(fù)雜的文檔架構(gòu)要求更“深”的菜單層次，但是如果直接訪問可行的話就不要再強(qiáng)迫用戶通過菜單頁訪問頁面了。可以通過為用戶提供一個(gè)考慮周全、功能強(qiáng)大的層次菜單來保證他們快速地訪問信息以及了解網(wǎng)站的組織架構(gòu)。
 
2.使用網(wǎng)站搜索來導(dǎo)航
 
如果網(wǎng)站的頁面在幾十頁以，上的話，用戶就會(huì)希望使用搜索功能來查找網(wǎng)站中的內(nèi)容。在更大型的網(wǎng)站中，有可能會(huì)有成百上千的內(nèi)容頁，Web 搜索是查找特定內(nèi)容頁面或者查找所有包含關(guān)鍵字或者搜索詞頁面的唯一有效方式。由主要站點(diǎn)和內(nèi)容標(biāo)志組成的瀏覽界面是用戶訪問網(wǎng)站的初始階段的基本要素。不過，一旦用戶認(rèn)為你的網(wǎng)站能夠提供他要查找的內(nèi)容時(shí)，他便可以不再依靠搜索引擎了:
 
●沒有哪個(gè)鏈接的瀏覽界面可以確保用戶找到所有關(guān)于給定關(guān)鍵字或者搜索詞的實(shí)例。
 
●搜索是查找特定內(nèi)容的最高效的方式，尤其是對于那些不可能被其他用戶多次訪問、更不太可能在主導(dǎo)航頁面上以鏈接的方式出現(xiàn)的內(nèi)容而言。
 
正如圖書館里的暢銷圖書以及iTunes中的熱門]歌曲那樣，大型網(wǎng)站制作的內(nèi)容使用也是一個(gè)經(jīng)典的“長尾”現(xiàn)象:少數(shù)的項(xiàng)目會(huì)得到80%的注意，其余的項(xiàng)目的訪問量則戲劇性地減少。因?yàn)橛脩舻男枨筮h(yuǎn)遠(yuǎn)比瀏覽器界面能夠處理的具體，所以，需要借助搜索引擎來查找長尾中的內(nèi)容，否則這些內(nèi)容可能會(huì)一直不為人所知。