系統(tǒng)調(diào)研
息處理要求程度上的變化，這樣使用戶對現(xiàn)行系統(tǒng)產(chǎn)生了新的要求。此外，如果系統(tǒng)受外 系統(tǒng)在使用中，往往會出現(xiàn)一些信息處理技術上的變化、信息處理量的變化和對信界環(huán)境變化、企業(yè)組織結構的變動等外來因素的影響，也會促使用戶建立新的系統(tǒng)。系統(tǒng) 調(diào)研的目的，就是經(jīng)過調(diào)查來確認核實這些尚待解決的問題，說明建立新系統(tǒng)的迫切性和必要性，提出解決問題的初步設想，然后討論實現(xiàn)這些設想的可能性。響 來往關系，哪些環(huán)境條件(包拓自然環(huán)境和社會經(jīng)濟環(huán)境)對該組織的活動有明顯的影一級領導)、工作效率，可靠性等等 (3)現(xiàn)行系統(tǒng)的概況。它包括系統(tǒng)的功能、人數(shù)，技術條件，技術水平、管理體制(歸息收集和傳輸?shù)墓朗鞘裁矗苷平缒男┬畔?，不能掌握哪些信息，哪些部門向信息系 (4)現(xiàn)行行系統(tǒng)的重要性，它和用戶的須導、各管理門以及各基層是怎樣聯(lián)系的，信統(tǒng)提出信息要求 (5)對現(xiàn)行系統(tǒng)的意見，各方面對現(xiàn)行信息系統(tǒng)的情況及新倍息系統(tǒng)的研制持怎樣的統(tǒng)是否滿意，希望如何改變，反對如何改變，以及這些看法的理由。方度?包括各級領導，各管理都門、各基層單位以及有工作聯(lián)系的外單位，它們對現(xiàn)行系(何種技術水平及管理水平的人員)，物力(多少錢，多少設備)以及時間(可以給出多 (6)系統(tǒng)研制工作的資源情況。用戶對于新的信息系統(tǒng)，可以或者打算投入多少人力長的研制時間) 系統(tǒng)調(diào)研的方法有:個別訪問、開座座談會、發(fā)調(diào)查表、網(wǎng)上調(diào)研等。系統(tǒng)調(diào)研應據(jù) 在較短的時間內(nèi)弄清系統(tǒng)現(xiàn)有的條件件和存在的問題，以此作為可行性分析的資料和依
網(wǎng)站客戶的需求分析
站，確定網(wǎng)站的目標客戶十分重要。只有清楚地確認誰是站點的客戶，他們需要什么，他 在系統(tǒng)調(diào)研過程中，網(wǎng)站客戶需求分析是非常關鍵的一個環(huán)節(jié)。尤其是對于商務網(wǎng)吸引住目標客戶并用站點所提供的信息留住他們，企業(yè)的站點才可能取得成功。們的興趣何在…企業(yè)才可能在站點上提供他們所需要的內(nèi)容和信息。只有讓企業(yè)的站點
行企業(yè)網(wǎng)站的客戶需求分析，即在充分了解本企業(yè)客戶的業(yè)務流程、所處環(huán)境、企業(yè)規(guī)模、 如何才能保證企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容符合客戶的需要呢?在進行網(wǎng)站建設之前，就應當進析，企業(yè)可以了解潛在客戶在需求信息量、信息源、倌息息內(nèi)容、信息表達方式、信息反饋 行業(yè)狀況的基礎上，分析客戶表面的、內(nèi)在的、具有可塑性的各種需求。有了客戶需求分面的客戶需求分析的目的是使企業(yè)網(wǎng)站不僅僅只停留在洩層的信息瀏覽上，而且成為真正實際調(diào)研，并提交需求分析報告:網(wǎng)站開通后，依據(jù)客戶要求對現(xiàn)有及潛在用戶進行實際 網(wǎng)絡客戶需求分析服務方式主要包括:網(wǎng)站建設前，依據(jù)客戶要求對潛在用戶進行調(diào)研，并提交需求分析報告 根據(jù) Interne的特點，企業(yè)應該開始從觀眾的角度來考慮問題，而不是從自身的角度
就 像任何的廣告推銷運作一樣，企業(yè)對觀眾了解得越多，企業(yè)的站點在線線就越可能成功。
打算將來在在企業(yè)站點上登廣告，訪問者的統(tǒng)計對廣告贊助商是一個很具說服力的證據(jù)。當我們設計話不同風格的站點時，其寫作和設計風格將有極大的不同。更進一步地說，如果
對切問者的考慮應包括以下幾方面:①年齡范圍；②興趣范圍:③是否精通計算機
系統(tǒng)調(diào)研的主要工作 個動，身

系統(tǒng)調(diào)研的重點是用戶與現(xiàn)行系統(tǒng)的整體情況，現(xiàn)行系統(tǒng)與外部的關系，特別是要了解系統(tǒng)的能力、資源及受到哪些外界條件的限制。因為這些因素是系統(tǒng)研制人員所不能左右的，而必須在工作中服從的因素，對新系統(tǒng)的可行性影響很大 系統(tǒng)調(diào)研是系統(tǒng)研制人員與用戶管理人員的第一次溝通。用戶領導和有關管理工作人員提出的要求，可能是以書面的方式，也可能是以口頭的方式。不管用什么方式提出 系統(tǒng)研制人員必須盡可能完全地、準確地記錄下來，這是整個工作的出發(fā)點。一方面，它是由非系統(tǒng)研制人員提出來的。由于這些人對于計算機能做什么并沒有確切的概念，更沒 是原始的要求，是關于系統(tǒng)目標的第一手材料，因而特別寶貴，值得重視；另一方面，它有定量的標準，往往是含糊地、不分主次地羅列出許多問題及要求。這種情況的出現(xiàn)是必然的，不能要求用戶的領導和管理工作人員都通曉計算機的細節(jié)，把這些要求明確化、定量化、條理化，形成科學嚴格的系統(tǒng)目標，必須由系統(tǒng)研制人員來完成。系統(tǒng)調(diào)研的主要內(nèi)容如下 (1)用戶組織的概況。它包括用戶的規(guī)模、歷史、系統(tǒng)目標、人力、物力、設備和技術條件、組織機構等 (2)系統(tǒng)的外部環(huán)境?，F(xiàn)行系統(tǒng)和哪些外部實體有工作聯(lián)系，有哪些物質(zhì)或信息的等等和技術概念:④④教育程度；⑤民族背景:⑥性別:⑦職業(yè)；⑧語言:⑨婚婚煙狀況:①⑩國籍
對于第一次來訪的用戶，可以從競標貨物中選擇比較有趣或便宜的物品在首頁上顯示鏈接，并指導他如何注冊:對于已經(jīng)注冊的用戶，可以選擇“新手上路”:對于常來的買家，可能會更加注意“欲購從速”(24小時內(nèi)結束竟標物品)、“熱門商品”、“最新登錄”等；如果瀏覽者希望賣出某件物品，他只要直接點擊“賣出”即可企業(yè)可以對瀏覽者進一步細分，為每個假想的對象設置一個名字、身份和背景環(huán)境然后對每種對象的重要度進行比較。這樣聽上去會有些復雜而沒有意義，但在實際設計中
卻可以幫助我們更好地把握設計對象
費類的信息:如果目標是公司客戶，那么可能需要提供更多金融咨詢、投資顧問之類的信、以網(wǎng)上銀行為例，如果目標客戶是個人，可能需要提供多些個人理財、咨詢、消息。)即企業(yè)網(wǎng)站需要創(chuàng)建一個興趣圈，以在目標讀者中突出其價值。
訪問者的真正定義包括這些用戶以及他們的訪問目的。他們的背景能使我們更好地了解他們。例如，假設建一個賣汽車的網(wǎng)站。訪問者的分類目錄可能包括Buyers，SellersDealer和Other。Buyers應包括那些立即要買車的，或幾個月內(nèi)要買車的，或只是在研究而尚不能確定是否買的。Others包括那些想知道網(wǎng)站建造者是誰的人、可能投資網(wǎng)站的人和查找不同信息的人除了對用戶進行分類，對于每種用戶在網(wǎng)站上的經(jīng)歷都必須在開發(fā)之初就進行設想
和遍歷，因為每個瀏覽者來到網(wǎng)站都會帶著一定目的；從來到網(wǎng)站到離開網(wǎng)站所作的一系
列操作和鏈接到的頁面都是可以假想的。對不同熟練程度的用戶，可以提供不同的幫助(Tips)，這樣設計出的網(wǎng)站才會使用戶隨時隨地都感覺像是有個導購員跟在身邊解釋樣。業(yè)應把幫助系統(tǒng)很好地集成在每個網(wǎng)頁中，而不僅僅是有一個導航欄(NavigationBar).
下面以易趣網(wǎng)為例，簡單介紹新注冊用戶的買家經(jīng)歷描述書。易趣網(wǎng)采用賣方登錄物品信息、買方出價競標的形式進行交易。(1)瀏覽，從主頁分類進入。單純的瀏覽物品無須注冊，但想要對某一物品出價竟標時，必須是注冊用戶。確定了兩級分類后，會列出所有此類目下的物品。(2)選擇感興趣的物品，如果物品太多，用戶可以通過關鍵字查找，也可以通過“欲
購從速”、“當日登錄”；如果還沒有用戶需要的物品，頁面還提供一個“求購”，鏈接到求
購BBS填寫信息。(3)查看物品詳細情況，包括物品留言、賣主信用及以前買賣情況。向賣主詢問物品度)的詳細情況，是不是會員等(會員是通過對身份證的核查確認的用戶，具有相當高的可信(4)出價。每當買家的出價被超過，系統(tǒng)會發(fā)E-mail通知買家。他可以報出更高的價格代(S)買家總是希望以盡可能低的價格荻得拍賣品，但又不希望多次出價，使用“出價是個更好的辦法。網(wǎng)站制作先輸入?yún)⒓痈偱牡膬r格，再輸入愿意成交的最高價格(賣方與其