無論是第一層次還是第二層次的分類標志創(chuàng)新,都意味著對顧客及需求總體中結構性的變化以及局部的差異化跡象和趨勢有敏銳、細致、前瞻的體認和觀察。但是,有時也存在這樣一種現(xiàn)象,不需要苦心思尋新的顧客分類方法,顧客分類是既定的、現(xiàn)成的,細分顧客群是為人們所熟知的,比如,誰不知道顧客分類有職業(yè)維度呢? 誰不知道在職業(yè)維度下有農(nóng)民這一群體呢? 套用一句時髦的話: 你來或者不來,山就在那里。恰恰對這樣的顧客群人們往往熟視無睹,在選擇細分市場時常常忽視。如果哪個企業(yè)或品牌率先進入這一目標市場-當然產(chǎn)品和服務需根據(jù)特定顧客群的需求特征作出調(diào)整和變化,它就可以開拓更大的市場空間,獲取率先的時間(速度)收益。



近年來,將原本定位于高端市場、小眾人群的產(chǎn)品(服務)進行簡化創(chuàng)新后進入更加廣闊的平民市場,成為一種創(chuàng)新潮流,此即克萊頓·克里斯坦森所說的在新市場上的破壞性創(chuàng)新,開發(fā)原本非消費者的顧客。

以奔馳汽車為例,以往它的市場定位主要是高端顧客人群,近幾年,它開始關注數(shù)量巨大的城市年輕人群,推出了中檔價格、具有跑車特征的新車,受到了目標市場的歡迎。而中國的長城汽車將以往在某種程度上是轎車升級版的 SUV推向廣闊的城鎮(zhèn)和農(nóng)村市場,創(chuàng)造了國產(chǎn)汽車增速和效益的奇跡。幾年前,小米手機異軍突起,其主要原因在于將原來價格高企的智能手機變成廣大中低收入年輕消費者買得起的平價產(chǎn)品。

與上面的例證相反,某些網(wǎng)站設計企業(yè)和品牌率先進入了高端市場,比如,人們普遍認為水餃是價廉物美的大眾食品。但創(chuàng)立于青島的船歌魚水餃(商業(yè)形態(tài)是餐飲連鎖)專注于海鮮水餃,并將其市場定位于中產(chǎn)階層和較高收入人群,成長也很迅速。目前,農(nóng)牧領域的有機、綠色產(chǎn)品 (如大米、雞蛋、肉制品以及水果蔬菜等),利用消費升級的契機向高端市場滲透,創(chuàng)造高附加值,已有一些成功的案例。