用戶體驗對于所有的產(chǎn)品和服務(wù)來講，都是至關(guān)重要的，今天討論的是一種特殊產(chǎn)品的用戶體驗:網(wǎng)站(這里的“網(wǎng)站”一詞包括了以內(nèi)容為主的網(wǎng)站產(chǎn)品和以交互為主的網(wǎng)站應(yīng)用)。
                                        
在網(wǎng)站上，用戶體驗比任何一個其他產(chǎn)品都顯的更重要，當(dāng)然我們從創(chuàng)建成功的網(wǎng)站用戶體驗過程中所了解的過程可以應(yīng)用到更廣泛的領(lǐng)域中。

網(wǎng)站是一門錯綜復(fù)雜的技術(shù)，而當(dāng)人們使用這些深奧的技術(shù)遇到困難時，有趣的事情發(fā)生了:他們總是責(zé)備自己。他們認(rèn)為自己一定做錯了什么。他們覺得自己很愚蠢。可以肯定地說，這是不理性的。畢竟，網(wǎng)站沒有按照用戶所期望的那樣運作，這不能算他們的錯，但是用戶仍然覺得自己很笨。如果你想把人們從你的網(wǎng)站上趕跑，那就在他們使用網(wǎng)站的時候讓人們覺得自己愚蠢吧，你很難再找出比這個更有效的辦法了。

不管用戶訪問的是什么類型的網(wǎng)站，它都是一個“自助式”的產(chǎn)品，沒有可以事先閱讀的說明書、沒有任何操作培訓(xùn)或討論會、沒有客戶服務(wù)代表來幫助用戶來了解這個網(wǎng)站。用戶所能依靠的只有自己的智慧和經(jīng)驗，來獨自面對這個網(wǎng)站。
 


用戶被困在了某個地方，必須要靠自己找到出路，這已夠糟糕了；而大部分網(wǎng)站甚至都沒有意識用戶的困境，這只會讓事態(tài)變得更糟。無論用戶體驗對網(wǎng)站的成功具有多么重大的戰(zhàn)略意義，在大多數(shù)網(wǎng)站發(fā)展的過程中，僅僅是“去理解人們所想和所需”這樣一件簡單的事，都從來沒有得到過重視。

如果用戶體驗對于網(wǎng)站來講是如此發(fā)關(guān)重要，那為什么它總是在開發(fā)過程中被忽略呢? 在網(wǎng)站最初出現(xiàn)的時候，成功的關(guān)鍵是第一時間把各種想法實現(xiàn)出來，將網(wǎng)站迅速推向市場。就像 Yahoo!一樣，早早地建立起很多個“第一”，使得后來的競爭對手不得不努力追趕，接著一些公司競相建起了網(wǎng)站，希望不再被視為落后于時代。但在大多數(shù)情況下，企業(yè)只是把擁有網(wǎng)站看成是一個杰出的成就；至于它是否真正能為人們所用，充其量是后來才想到的一件事情。
 
為了贏得市場份額，對付那些“捷足先登”的網(wǎng)站，企業(yè)開始強調(diào)“產(chǎn)品特性”，向他們的網(wǎng)站中加入越來越多的內(nèi)容和功能，希望可以吸引一些剛開始上網(wǎng)的人(也許還能從競爭對手那里偷過來一些客戶)，這種在產(chǎn)品中匆忙加入各種特性的比賽，并不是網(wǎng)站的唯一現(xiàn)象，從手表到移動電話，"特性”在產(chǎn)品設(shè)計的各個領(lǐng)域形成了一股迅猛的風(fēng)潮。

無論如何，擁有更多的“產(chǎn)品特性”，被證明只能保持短時間的競爭優(yōu)勢。隨著功能的不斷膨脹，網(wǎng)站變得越來越復(fù)雜、越來越笨重、越來越難以使用，最后就失去了對初次訪問者應(yīng)有的吸引力。同時，企業(yè)仍然很少去關(guān)心用戶真正喜歡什么，很少去發(fā)現(xiàn)有價值、或真正可以使用的東西。
 
越來越多的深圳網(wǎng)站建設(shè)企業(yè)已經(jīng)開始意識到，提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗是一個重要的、可持續(xù)的競爭優(yōu)勢--不僅僅對網(wǎng)站是這樣，對所有類型的產(chǎn)品和服務(wù)也是如此。用戶體驗形成了客戶對企業(yè)的整體印象，界定了企業(yè)和競爭對手的差異，并且決定了客戶是否還會再次光顧。