國(guó)外政府網(wǎng)站頁(yè)面模塊大多可以歸結(jié)為按主題分類和按對(duì)象分類兩種形式,不論哪種分類形式,政府網(wǎng)站模塊設(shè)置都以網(wǎng)站的服務(wù)功能為主,沒(méi)有專門(mén)設(shè)置信息公開(kāi)模塊。例如英國(guó)的政府網(wǎng)站通過(guò)“市民”“企業(yè)”“國(guó)際”三個(gè)專欄來(lái)明確劃分功能,提供區(qū)別化的政府網(wǎng)站服務(wù)。在“市民”服務(wù)專欄下按學(xué)習(xí)、生活、工作等專題來(lái)細(xì)分,公眾可以按用戶角色或職業(yè)來(lái)查找相關(guān)服務(wù),包括用戶角色或職業(yè)下的相關(guān)信息公開(kāi)的內(nèi)容。除此之外,國(guó)外政府網(wǎng)站都傾向于通過(guò)減少圖片或擴(kuò)大文本文件的方式提高公眾瀏覽的速度。
國(guó)外政府網(wǎng)站建設(shè)突出以公眾辦事服務(wù)為中心,服務(wù)的針對(duì)性很明顯。例如英國(guó)政府網(wǎng)站通過(guò)遍布全國(guó)的傳感器網(wǎng)絡(luò)獲取的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù),通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,從而預(yù)測(cè)民眾的需求,為公眾提供更好的服務(wù)。韓國(guó)也為公民提供了按生命周期的服務(wù),公民通過(guò)注冊(cè)后按照年齡、性別、城市和喜好獲得定制化的服務(wù),通過(guò)搜索功能把政府的服務(wù)按公眾需求整合在一起,實(shí)現(xiàn)了審批與服務(wù)的完美結(jié)合。新加坡政府網(wǎng)站設(shè)置分為熱門(mén)機(jī)構(gòu)、熱門(mén)服務(wù)和所有機(jī)構(gòu)三個(gè)欄目,標(biāo)注了每個(gè)政府部門(mén)的在線服務(wù)的數(shù)量,可以看到部門(mén)提供的電子服務(wù),網(wǎng)站的建立以公民服務(wù)為中心,圍繞文化、教育、家庭、住房、交通與出游等一系列主題串聯(lián)起多個(gè)服務(wù)事項(xiàng),形成一體化的服務(wù)“鏈條”。
國(guó)外政府注重建立以效果為導(dǎo)向的電子政務(wù)績(jī)效管理,通過(guò)發(fā)揮電子政務(wù)績(jī)效管理的作用來(lái)提高政府電子政務(wù)服務(wù)效率。美國(guó)政府網(wǎng)站建設(shè)由原來(lái)單一的網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目管理轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅卣姑?、效能?yōu)先的績(jī)效管理,在規(guī)劃、投資到實(shí)施等多個(gè)環(huán)節(jié)建立起績(jī)效考核機(jī)制。統(tǒng)計(jì)表明,從2007年美國(guó)建立以效果為導(dǎo)向的電子政務(wù)績(jī)效考核開(kāi)始,美國(guó)電子政務(wù)項(xiàng)目的平均績(jī)效得分逐年提高,政府行政效能大幅提升,部門(mén)各自為戰(zhàn)、電子政務(wù)重復(fù)建設(shè)等現(xiàn)象得到改善。英國(guó)、加拿大等其他國(guó)家政府也不斷強(qiáng)化績(jī)效評(píng)估在電子政務(wù)建設(shè)中的作用,通過(guò)年度績(jī)效評(píng)價(jià)等形式,促使電子政務(wù)建設(shè)滿足政府網(wǎng)站建設(shè)的規(guī)劃要求。
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