政府服務(wù)能力在一定程度上體現(xiàn)了民眾對(duì)于政府職能執(zhí)行的具體情況的評(píng)判。良好的政務(wù)服務(wù)會(huì)促進(jìn)公民對(duì)于政府行為的認(rèn)可和贊揚(yáng)，有助提升政府公信力。政府網(wǎng)站的信息數(shù)目增長(zhǎng)迅速，提高了民眾獲得信息檢索結(jié)果的數(shù)量，但是缺乏分類(lèi)和整合的政務(wù)信息也在無(wú)形中增加了民眾獲取有效結(jié)果的成本。政策信息發(fā)布的不及時(shí)、不全面以及對(duì)于政策文件的解讀水平低，顯現(xiàn)出政府相關(guān)管理人員觀念意識(shí)和能力的薄弱，也降低了民眾對(duì)于政府公信力的認(rèn)可。政府網(wǎng)站作為權(quán)威信息發(fā)布平臺(tái)，在信息時(shí)效性和傳播有效性上的缺失，影響了政府公信力建設(shè)，不利于政府網(wǎng)站的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
政府回應(yīng)力是基于社會(huì)訴求表達(dá)之上，政府對(duì)民眾的意愿進(jìn)行回復(fù)的能力，政府回應(yīng)力的高低影響著民眾訴求的可達(dá)性和民眾參與的有效性。政府網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中表現(xiàn)出的對(duì)于民眾問(wèn)題的不反饋和不及時(shí)反饋，反映了政府回應(yīng)力的弱化。政府網(wǎng)站應(yīng)該作為溝通政府和民眾的平臺(tái)，而不只是政府信息的單向發(fā)布和民眾被動(dòng)接收。政府網(wǎng)站建設(shè)的優(yōu)化必然需要提升政府的回應(yīng)能力，對(duì)待民眾提出的問(wèn)題給予重視并解決，增強(qiáng)民眾在政府網(wǎng)站使用過(guò)程中的良好體驗(yàn)感，不讓互聯(lián)網(wǎng)政府建設(shè)變成單純的網(wǎng)站建設(shè)。
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