今天給大家分享一下如何通過(guò)用戶畫(huà)像做好用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
首先，要了解什么是用戶畫(huà)像？
用戶畫(huà)像是建立在一系列數(shù)據(jù)之上的目標(biāo)用戶模型，根據(jù)用戶屬性和特征，制定相應(yīng)的標(biāo)簽，形成虛擬的形象。本質(zhì)上，用戶畫(huà)像就是用戶數(shù)據(jù)的標(biāo)簽化?，F(xiàn)在是大數(shù)據(jù)時(shí)代，面對(duì)海量的數(shù)據(jù)信息分析，將數(shù)據(jù)變化為標(biāo)簽，在利用標(biāo)簽將用戶形象具體化建立用戶畫(huà)像。
用戶畫(huà)像的構(gòu)成，包括用戶的年齡，性別，行為方式，收入水平，所在職業(yè)，地域分布等等。
用戶畫(huà)像主要應(yīng)用在精準(zhǔn)營(yíng)銷，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，用戶分析，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)等方面。
隨著產(chǎn)品優(yōu)化的不斷提升，獲取的用戶數(shù)量也會(huì)不斷的增加，用戶需求和產(chǎn)品服務(wù)的匹配程度就會(huì)出現(xiàn)分歧，需要通過(guò)建立用戶畫(huà)像，更好的區(qū)分不同用戶的不同需求。
用戶畫(huà)像精細(xì)化運(yùn)營(yíng)如何操作？
想要做好精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，那么首先就要了解用戶的生命周期該如何進(jìn)行管理。不同的周期內(nèi)具有不同的特征，要使用不同的方式方法。使用用戶畫(huà)像可以為運(yùn)營(yíng)增加助力。
用戶生命周期的5個(gè)階段
1.獲客期
通過(guò)合適的渠道進(jìn)行推廣，目標(biāo)找到精準(zhǔn)用戶群體，對(duì)用戶進(jìn)行劃分，勾勒出目標(biāo)用戶群體的用戶畫(huà)像。
2.成長(zhǎng)期
獲取用戶之后，就需要考慮用戶的留存，怎樣才能更快的提高用戶的黏性，讓用戶成為種子用戶。
3.成熟期
面對(duì)不同活躍程度的用戶，根據(jù)用戶的實(shí)時(shí)行為對(duì)用戶畫(huà)像進(jìn)行修正，精準(zhǔn)的推廣消息。不斷做出增長(zhǎng)假設(shè)、增長(zhǎng)策略，持續(xù)通過(guò)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容、商品、活動(dòng)這些手段，去探測(cè)用戶的興趣點(diǎn)，滿足用戶的需求。
4.衰退期
對(duì)沉默用戶進(jìn)行畫(huà)像，根據(jù)畫(huà)像數(shù)據(jù)對(duì)用戶的流失行為進(jìn)行預(yù)測(cè)，再針對(duì)不同的沉默用戶進(jìn)行針對(duì)性的消息推送，達(dá)到沉默用戶的再激活。
