優(yōu)惠活動(dòng) - 10周年慶本月新客福利
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如何運(yùn)營(yíng)好社群?社群必備3件套:群、公眾號(hào)和朋友圈!

為什么要建群:圈層消費(fèi)時(shí)代的到來(lái);場(chǎng)景革命時(shí)代的到來(lái);精準(zhǔn)營(yíng)銷時(shí)代的到來(lái)。社群是一種具有共同價(jià)值觀的精神聯(lián)合體和利益共同體。未來(lái)是社群和社群之間的競(jìng)爭(zhēng),誰(shuí)能更多地利用社群去占用用戶的時(shí)間,誰(shuí)就贏了。


 
 
社群是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w系,需要精心的設(shè)計(jì)。我們只需標(biāo)準(zhǔn)五步,就可以一個(gè)完整的社群。
 
 
 
02
 
社群 5 要素
 
 
 
價(jià)值觀:認(rèn)同商業(yè)之美,崇尚自我?jiàn)^斗;反對(duì)屌絲文化,樂(lè)于奉獻(xiàn)共享。
規(guī)則:羅伯特議事規(guī)則;班長(zhǎng)推舉制、唯一授權(quán);凡活動(dòng)必須報(bào)備;不允許談?wù)撜?、宗教?br /> 結(jié)構(gòu):總部—班長(zhǎng)—組長(zhǎng)—書友。
互動(dòng):官方活動(dòng)+自發(fā)活動(dòng);線上活動(dòng)+線下活動(dòng);免費(fèi)活動(dòng)+收費(fèi)活動(dòng)。
利益:組織活動(dòng)、分配福利;銷售產(chǎn)品、獲得分成。
 
 
只不過(guò)由于各種社交工具的出現(xiàn),比如微信群聊這樣的產(chǎn)品,讓建群的成本顯著降低,給人一種“建群很容易”的錯(cuò)覺(jué),但卻往往忽略了最終的難點(diǎn):建群之后如何進(jìn)行運(yùn)營(yíng)?
 
 
 
通過(guò)活動(dòng)或優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來(lái)吸引目標(biāo)用戶,形成潛在用戶的社群矩陣池。根據(jù)不同的定位和標(biāo)簽,形成不同主題的群。
 
 
 
由專門人員負(fù)責(zé)向用戶池子(社群矩陣)中輸出內(nèi)容(專題講座、答疑或其他)。
 
 
 
一方面,可以激活用戶。另外一方面,將用戶轉(zhuǎn)為客戶。
 
 
 
這樣,一個(gè)基于社群的營(yíng)銷體系就構(gòu)建完畢。接下來(lái),我再做具體的分析。
 
 
 
03
 
社群營(yíng)銷的基礎(chǔ)理論
 
 
 
以前,營(yíng)銷體系更多是一個(gè)漏斗模型。一級(jí)一級(jí)的轉(zhuǎn)化,效率比較低。社群時(shí)代,營(yíng)銷進(jìn)入2.0,更加注重口碑,強(qiáng)調(diào)互動(dòng)、裂變和傳播。
 
 
 
04
 
魚塘營(yíng)銷理論
 
 
 
把客戶比喻為一條條游動(dòng)的魚,把客戶聚集的地方比喻為魚塘。根據(jù)自己的營(yíng)銷目標(biāo),分析魚塘里不同用戶的喜好和特性,然后拋出不同的魚餌,最終實(shí)現(xiàn)捕魚過(guò)程的最大成功。
 
 
 
魚塘營(yíng)銷一直是很經(jīng)典的營(yíng)銷理論。
 
 
 
首先,建立魚塘。建立一個(gè)魚塘,這個(gè)魚塘可以是社群。
 
 
 
其次,引魚入塘。魚塘中需要精準(zhǔn)用戶,要把意向人群引導(dǎo)到這個(gè)魚塘里面來(lái)。
 
 
 
然后,把魚養(yǎng)肥。魚弄進(jìn)來(lái)以后,不要拿刀就宰,一來(lái)就宰,魚肯定會(huì)跑,而且別的魚也不會(huì)留。魚塘式營(yíng)銷講究穩(wěn)扎穩(wěn)打,長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。逐步將弱關(guān)系轉(zhuǎn)化為強(qiáng)關(guān)系。
 
 
 
還要不斷分析這些魚想什么、更喜歡什么魚餌、給不同的魚設(shè)計(jì)不同的魚餌。更有針對(duì)性。
 
 
 
最后,重復(fù)營(yíng)銷。讓魚感受到好處,帶動(dòng)其他的魚,拉攏還在魚塘外的魚,這就是口碑營(yíng)銷。只要魚塘還在,只要魚還在魚塘,主動(dòng)權(quán)就始終都牢牢掌握在自己手里,相對(duì)于競(jìng)價(jià)營(yíng)銷來(lái)說(shuō),此種方式可以獲取長(zhǎng)期的收益,只要魚塘系統(tǒng)還在,那么就會(huì)有持續(xù)不斷的收入。
 
 
 
05
 
AARRR模型
 
 
 
Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer,這個(gè)五個(gè)單詞的縮寫,分別對(duì)應(yīng)這一款移動(dòng)應(yīng)用生命周期中的5個(gè)重要環(huán)節(jié)。
 
 
 
獲取用戶(Acquisition)、提高活躍度(Activation)
 
 
 
很多用戶可能是通過(guò)終端預(yù)置(刷機(jī))、廣告等不同的渠道進(jìn)入應(yīng)用的,這些用戶是被動(dòng)地進(jìn)入應(yīng)用的。如何把他們轉(zhuǎn)化為活躍用戶,是運(yùn)營(yíng)者面臨的第一個(gè)問(wèn)題。要注重DAU、MAU等指標(biāo)。
 
 
 
提高留存率(Retention)。通常保留一個(gè)老客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于獲取一個(gè)新客戶的成本。通過(guò)日留存率、周留存率、月留存率等指標(biāo)監(jiān)控應(yīng)用的用戶流失情況,并采取相應(yīng)的手段在用戶流失之前,激勵(lì)這些用戶繼續(xù)使用應(yīng)用。
 
 
 
獲取收入(Revenue)。這是運(yùn)營(yíng)最核心的一塊。收入有很多種來(lái)源,主要的有三種:付費(fèi)應(yīng)用、應(yīng)用內(nèi)付費(fèi)、以及廣告。無(wú)論是以上哪一種,收入都直接或間接來(lái)自用戶。所以,前面所提的提高活躍度、提高留存率,對(duì)獲取收入來(lái)說(shuō),是必需的基礎(chǔ)。用戶基數(shù)大了,收入才有可能上量。
 
 
 
自傳播(Refer)。產(chǎn)品自身要足夠好,就會(huì)產(chǎn)生很好的口碑。用戶就會(huì)自發(fā)傳播,甚至形成病毒傳播,從而獲取了新用戶。最終,形成了一個(gè)螺旋式上升的軌道。
 
 
 
06
 
實(shí)際案例
 
教育方面:低價(jià)入口班
 
 
 
一個(gè)暑期班只需要1元或50元,對(duì)于一些大機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),這就是一個(gè)魚餌,不可以拒絕。機(jī)構(gòu)特別大,老師有名氣,價(jià)格低,寒暑假又是個(gè)招生的入口,一定要去學(xué)。學(xué)的過(guò)程中感受到非常好的教學(xué)氛圍、牛逼的老師、好的體系,那你就上鉤了。設(shè)定這個(gè)體系,你自然而然在秋季和春季便報(bào)名了,這涉及的續(xù)報(bào)率是很高的。
 
 
 
分析好未來(lái)的例子,他的魚餌便是小升初的真題、稀缺的資源和解析,發(fā)著傳單讓家長(zhǎng)去做,通過(guò)公開(kāi)的講座用兩種心理打倒家長(zhǎng)、抓住家長(zhǎng)、抓住學(xué)生,讓家長(zhǎng)口碑傳播,所以魚餌上鉤怎么設(shè)計(jì),一定基于這些考慮。
 
 
07
 
微信社群3件套
 
微信群、公眾號(hào)和朋友圈
 
 
 
首先提醒大家一定要重視個(gè)人微信號(hào)。
 
 
 
目前,公眾號(hào)文章的打開(kāi)率只有3%左右,其中60~70%的閱讀量來(lái)自朋友圈。一個(gè)5000人的個(gè)人微信號(hào)效果要大于10萬(wàn)人的公眾號(hào)。
 
 
 
因此個(gè)人號(hào)和朋友圈是不可忽視的,對(duì)于高客單價(jià)的項(xiàng)目、對(duì)于更需要信任的項(xiàng)目、對(duì)于回頭率高的產(chǎn)品,其實(shí)都可以做個(gè)人號(hào)。
 
 
 
關(guān)于個(gè)人微信號(hào)的設(shè)定,就不在此講解了。很多時(shí)候,朋友圈的影響力比公眾號(hào)更大。但是很多人完全不懂朋友圈的經(jīng)營(yíng)。
 
 
 
上圖是一張朋友圈里的截圖,完全沒(méi)有任何廣告效果,反而讓用戶反感。
 
如果我的朋友圈里見(jiàn)到這樣的內(nèi)容,我一般都會(huì)拉黑,刪除好友。朋友圈里發(fā)什么樣的招生簡(jiǎn)章真的有講究。
 
 
 
有人說(shuō)過(guò),廣告信息有一流、二流和三流之分。
 
 
 
三流的廣告是“6折的優(yōu)惠還剩3天,趕快來(lái)報(bào)名吧”或“你來(lái)報(bào)名吧,600塊錢減300”。這是最low的一種廣告,會(huì)引起用戶的心理抗拒。
 
 
 
二流的廣告是“我們有清華北大的老師,我們有完善的教學(xué)教研,我們有漂亮的教室,快點(diǎn)來(lái)吧”。二流的廣告開(kāi)始關(guān)注用戶的需求,不再是簡(jiǎn)單粗暴的硬廣告,會(huì)強(qiáng)調(diào)自己有什么內(nèi)容可以滿足用戶的需求。
 
 
 
一流的廣告是“你知道人大附中5年小升初最難的三個(gè)考點(diǎn)是什么嗎?知道這三個(gè)考點(diǎn)90%的學(xué)生錯(cuò)在哪里嗎?知道這種錯(cuò)誤該怎么解決嗎?我們能幫你做什么”。
 
 
 
相比前兩者,一流的廣告會(huì)更柔性一點(diǎn),直擊用戶的痛點(diǎn),展示自己的專業(yè)性。這樣的廣告效果是不是會(huì)更好?
 
 
 
再次提醒,個(gè)人微信號(hào)就是個(gè)人的名片。一定要珍惜!發(fā)朋友圈時(shí)一定要注意什么內(nèi)容,盡量別全是廣告,盡量以生活為主,至少讓人覺(jué)得你還是真實(shí)的,發(fā)送的頻率一天發(fā)三五次已經(jīng)差不多了,過(guò)于頻繁會(huì)起到反作用;同時(shí)要主動(dòng)出擊,為目標(biāo)用戶點(diǎn)贊,人家評(píng)論了會(huì)互動(dòng)等等這些都有技巧。
 
 
 
其次,用好公眾號(hào)。
 
 
 
公眾號(hào)的用戶定位一定要準(zhǔn)。文章的類型和撰寫,這是日常工作中非常重要的一環(huán)。千萬(wàn)不要為了發(fā)文章而發(fā),最終還是圍繞目標(biāo)人群。
 
如果是針對(duì)學(xué)生的社群,老師是非常好的內(nèi)容生產(chǎn)者。因?yàn)槔蠋熥疃畬W(xué)生和家長(zhǎng)。雖然多數(shù)老師不會(huì)寫東西,但是,我們可以教老師操作。
 
講座內(nèi)容文字化、短視頻、短音頻、推薦有用文章、學(xué)習(xí)資料等等,這些都是內(nèi)容產(chǎn)生的方法。當(dāng)然,我們還可以追蹤熱點(diǎn)。總之,老師不需要有很好的文筆。關(guān)鍵是我們要搭建內(nèi)容制造體系。
 
 
 
社群易學(xué)難精,社群是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w系!


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