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便民公眾號、小程序真便民嗎?便在收費,難在退費

現(xiàn)在推出了很多公眾號、小程序、便民措施都是體現(xiàn)在充值和消費上,而一旦要退費、退卡,就會很麻煩,弄得你都不想退!
比如,原來有些共享單車,注冊、交押金特別方便,線上就可操作,但如果你不想用了,要退押金、退余額,可能就要你到他們的營業(yè)廳去辦理,設(shè)置各種障礙,極其不方便,還不一定退得了。電信行業(yè)也是這樣,開戶辦卡很方便,你要是想銷戶退卡,那就很麻煩,也是必須去現(xiàn)場辦理,各種推脫。還有說了很多年的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),聽著很方便,但真心沒看到周邊哪個朋友辦過這個,都說實際辦的時候設(shè)置很多麻煩,基本上很難滿足條件。





前幾天就遇到一件這樣的事情,折騰了很久才辦好。老婆要做一個小手術(shù),于是在當(dāng)?shù)亟ǖ囊粋€健康公眾號上預(yù)約掛號繳費,這點還是非常方便的??戳酸t(yī)生之后,醫(yī)生開了做手術(shù)的單子,需要繳費。醫(yī)院可以辦理實體醫(yī)療卡,用于繳費,但都是要先充值,醫(yī)生直接刷卡,方便倒是很方便,但是你自己都不知道要花多少錢,很多醫(yī)生都不說,直接刷,甚至有醫(yī)生經(jīng)常問卡里有多少錢,總感覺醫(yī)生是照著錢數(shù)來開藥。除了在醫(yī)院辦理實體醫(yī)療卡外,健康公眾號上也可以申領(lǐng)電子健康卡,用于繳費。
老婆選擇了使用電子健康卡,這樣每筆收費都很清楚,而且可以在線上支付。醫(yī)生開了手術(shù)費,老婆在線上支付了。老婆到手術(shù)室做手術(shù)時,手術(shù)室醫(yī)生發(fā)現(xiàn)沒有繳費,一查才知道,門診醫(yī)生把費用開錯了科室。沒辦法,老婆只好重新繳了費,才把手術(shù)做完。
之后,老婆出去找門診醫(yī)生退費,結(jié)果門診醫(yī)生說現(xiàn)在退不了,需要第二天下午過來,在線上也退不了,必須來科室。
第二天下午,老婆再去找那個門診醫(yī)生。門診醫(yī)生說他電腦上操作不了,說要到同科室的另一個醫(yī)生那操作。那個醫(yī)生很不情愿,說在你那交的費,干嘛來我這退。好說歹說在那弄了幾下,說是退不了。然后門診醫(yī)生就叫我老婆去樓下的收費處退。老婆跑到樓下的收費處去問,也說他們這退不了,要到科室退。老婆說,剛科室就說退不了才叫下來的,到底怎么樣才能退?收費處的就說要找工程師來操作。
于是老婆只好在那等,工程師來得倒挺快,但是個小伙子,看起來就經(jīng)驗不足。也是到科室的那個不耐煩的醫(yī)生那里操作,本來那個醫(yī)生就不耐煩,結(jié)果那個小工程師操作半天還沒弄好,就現(xiàn)場在那里打電話求助。然后再去操作,才對老婆說弄好了。老婆那邊也沒收到退費,說是要有幾天才能退款到位。
整個過程耗費了兩個多小時,樓上樓下跑,這等那等的,錯誤是醫(yī)生犯的,但后果要患者來承擔(dān)。那個公眾號,充值繳費非常的方便,可退費就很難了,根本沒有留線上退費的通道,便利只是用于收錢了!希望能夠改進(jìn),退費可以像繳費一樣的方便!

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