不是因為微信宕機了，也不是突然發(fā)布了什么政策，而是突然之間，微信開始對第三方社群管理工具 wetool 封殺。
大量的小號被封殺，基于小號和社群建立起來的粉絲用戶體系，一朝回到解放前。
微信這番操作，也是告訴大家，沒有私域流量，只能按照我的路子來。要么公眾號，要么企業(yè)微信。
今天早上和業(yè)務團隊聊了一下，感覺企業(yè)微信還是任重而道遠，由于企業(yè)微信的能力開放有限，想大規(guī)模的玩起來，還需要一點時間積累。
現(xiàn)在，在企業(yè)微信能力開放之前，最好的粉絲載體，還是要回到微信公眾號。
但微信公眾號的限制，也是非常嚴格的，完全無法通過閱讀情況，判斷用戶的喜好和特定，那產(chǎn)品經(jīng)理該如何提供策略工具，為搭建公眾號下的用戶分層體系呢？
01
用戶分層的意義
公司做公眾號，最終目的還是商業(yè)化。
要么直接流量變現(xiàn)，要么轉(zhuǎn)化到自己的 App 上。但無論怎么樣，都繞不開一個動作：用戶分層。
以母嬰行業(yè)為例，要建立用戶分層，如“普通讀者”——>“0-3 歲的媽媽” ->“付費粉絲” ->“會員粉絲” ->”KOL”，才能建立起來公眾號運營策略。
只有了解到粉絲的構成和特征，才能給符合商業(yè)推廣的粉絲，推送做到商業(yè)轉(zhuǎn)化最大化，盡量減少打擾其他非相關粉絲，取關率也會降低。
接下來，我們就講一下，通過標簽的方式，如何對公眾號粉進行分層，繪制出粉絲畫像，最終實現(xiàn)商業(yè)化。
02
基于微信策略的用戶分層
那在微信公眾號體系下，如何做到用戶分層呢？
微信的規(guī)則非常嚴格，無法通過哪些人讀了什么類型的文章，來做用戶分層，那只有通過產(chǎn)品+運營策略，通過標簽的形式，為用戶進行分層。
除了群發(fā)文章，我們還有 2 種情況下，可以和粉絲進行互動：粉絲關注公眾號、粉絲與公眾號互動。
1. 新粉絲關注
新關注粉絲有以下特征：
通過朋友圈文章、朋友介紹、運營活動等渠道關注公眾號，對公眾號認可度較高，希望能快速獲取一些有效信息；給予符合需求的信息，取關率會降低；新關注 48 小時內(nèi)，微信支持多次消息觸達，并且不占用推送次數(shù)。
怎么做？我們做了一個「給 URL 綁定標簽功能」
我們可以提前設置關注歡迎語，并在歡迎語的話術上，添加不同的綁定標簽的鏈接。
當用戶關注公眾號成為粉絲時，自動給粉絲發(fā)送歡迎語，當點擊其中某個鏈接時，就打上對應的標簽。
舉個例子：
以母嬰行業(yè)為例，我們在公眾號設置歡迎語如下：
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當用戶點擊引導語中鏈接，我們快速的了解給用戶打上相應的標簽，如「備孕懷孕」。
2. 活躍粉絲運營
粉絲開始和公眾號互動，微信又給我們提供了另外一種能力：
關注 48 小時內(nèi)，可以多次給粉絲發(fā)送消息，并且不占用推送次數(shù)。
基于這個能力，我們做了「活躍粉絲多次觸達功能」。
如果粉絲被打上標簽「備孕懷孕」標簽，再次與我們產(chǎn)生互動時，我們會再自動回復一條消息，當粉絲再次點擊，進一步完善用戶的標簽。
舉例，當粉絲被打上「備孕懷孕」標簽，再次發(fā)歡迎語：
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結合新關注粉絲的特點，這套流程下來，可以快速的完成用戶分層，對后續(xù)精細化運營提供數(shù)據(jù)支持。
3. 總結
通過「關注歡迎語」和「多次觸達」的方式，我們逐步建立起粉絲的畫像。雖然多次觸達沒有限制發(fā)送條數(shù)，但過多會讓粉絲取關或拉黑你，得不償失。
當商業(yè)項目再次推廣，也不需要全部粉絲推送，只需要選擇需要推送的粉絲即可。
目前流量增長放緩，新客戶獲取成本變高。以前那種粗放式運營已經(jīng)成為過去，只有通過精細化運營和自動化運營，真正滿足用戶的需求，才能有效的轉(zhuǎn)化。
03
基于行為的用戶分層
除了直接在公眾號上賣流量廣告，我們還要做轉(zhuǎn)化。
于是我們做了「粉絲行為標簽」，打通公眾號與業(yè)務系統(tǒng)，通過公眾號，來提升業(yè)務的轉(zhuǎn)化效果。
業(yè)務上是用微信登錄，我們通過 unionID，把業(yè)務的用戶和公眾號粉絲關聯(lián)起來，當粉絲在業(yè)務上有特定行為，會給粉絲打上對應的標簽，并同步到公眾號上。
粉絲行為標簽存在一定的效期，所以我們要及時觸達，于是我們提供了兩個服務：
自動化運營工具。給不同行為標簽粉絲，推送不同的內(nèi)容。標簽自動化更新。制定行為標簽自動更新機制，保證信息的有效性。
舉例：
用戶最近一直在查看某個類型的課程，那我們給用戶打上這個類型課的標簽。
運營通過「自動化運營」工具，制定 SOP（Standard Operating Procedure） ，按照制定的規(guī)則，群發(fā)給粉絲不同的內(nèi)容，引導粉絲付費轉(zhuǎn)化。
在MVP階段，轉(zhuǎn)化率提升了 30%，效果顯著。
自動化運營，會在一定程度上影響粉絲收到推送文章。
所以要設置一定的限制機制，如 3 天只能收到一條轉(zhuǎn)化推文。還有設置數(shù)據(jù)觀測指標，如「取關率」、「轉(zhuǎn)化率」等，幫助運營同學，盡可能合理的設置 SOP 流程。
04
總結
我們在做類似 SCRM 偏運營類的系統(tǒng)時，除了關注業(yè)務本身，也需要了解一些運營知識，至少懂一些運營理念。
破圈，是最近的熱詞，要拓寬自己的能力邊界，才能走到更快更遠。
現(xiàn)在，在企業(yè)微信能力開放之前，最好的粉絲載體，還是要回到微信公眾號。
但微信公眾號的限制，也是非常嚴格的，完全無法通過閱讀情況，判斷用戶的喜好和特定，那產(chǎn)品經(jīng)理該如何提供策略工具，為搭建公眾號下的用戶分層體系呢？
01
用戶分層的意義
公司做公眾號，最終目的還是商業(yè)化。
要么直接流量變現(xiàn)，要么轉(zhuǎn)化到自己的 App 上。但無論怎么樣，都繞不開一個動作：用戶分層。
以母嬰行業(yè)為例，要建立用戶分層，如“普通讀者”——>“0-3 歲的媽媽” ->“付費粉絲” ->“會員粉絲” ->”KOL”，才能建立起來公眾號運營策略。
只有了解到粉絲的構成和特征，才能給符合商業(yè)推廣的粉絲，推送做到商業(yè)轉(zhuǎn)化最大化，盡量減少打擾其他非相關粉絲，取關率也會降低。
接下來，我們就講一下，通過標簽的方式，如何對公眾號粉進行分層，繪制出粉絲畫像，最終實現(xiàn)商業(yè)化。
02
基于微信策略的用戶分層
那在微信公眾號體系下，如何做到用戶分層呢？
微信的規(guī)則非常嚴格，無法通過哪些人讀了什么類型的文章，來做用戶分層，那只有通過產(chǎn)品+運營策略，通過標簽的形式，為用戶進行分層。
除了群發(fā)文章，我們還有 2 種情況下，可以和粉絲進行互動：粉絲關注公眾號、粉絲與公眾號互動。
1. 新粉絲關注
新關注粉絲有以下特征：
通過朋友圈文章、朋友介紹、運營活動等渠道關注公眾號，對公眾號認可度較高，希望能快速獲取一些有效信息；給予符合需求的信息，取關率會降低；新關注 48 小時內(nèi)，微信支持多次消息觸達，并且不占用推送次數(shù)。
怎么做？我們做了一個「給 URL 綁定標簽功能」
我們可以提前設置關注歡迎語，并在歡迎語的話術上，添加不同的綁定標簽的鏈接。
當用戶關注公眾號成為粉絲時，自動給粉絲發(fā)送歡迎語，當點擊其中某個鏈接時，就打上對應的標簽。
舉個例子：
以母嬰行業(yè)為例，我們在公眾號設置歡迎語如下：
為了更好的為您提供更專業(yè)的育兒知識，已經(jīng)整理的育兒知識，歡迎了解哦！備孕懷孕︱?qū)殞?0～1 歲︱?qū)殞?1 歲以上 | 搜索問題作為見面禮，我們還為你準備以下新人福利，點擊下方藍字即可領?。簝r值 100 元新人禮包免費領好課 9.9 元，僅限新人 ！點擊底部菜單欄，發(fā)現(xiàn)更多精彩↓↓↓
當用戶點擊引導語中鏈接，我們快速的了解給用戶打上相應的標簽，如「備孕懷孕」。
2. 活躍粉絲運營
粉絲開始和公眾號互動，微信又給我們提供了另外一種能力：
關注 48 小時內(nèi)，可以多次給粉絲發(fā)送消息，并且不占用推送次數(shù)。
基于這個能力，我們做了「活躍粉絲多次觸達功能」。
如果粉絲被打上標簽「備孕懷孕」標簽，再次與我們產(chǎn)生互動時，我們會再自動回復一條消息，當粉絲再次點擊，進一步完善用戶的標簽。
舉例，當粉絲被打上「備孕懷孕」標簽，再次發(fā)歡迎語：
我們還為你準備了 6 個超實用的免費工具產(chǎn)檢提醒|產(chǎn)檢解讀|能不能吃|待產(chǎn)清單|疫苗助手|生長曲線，體驗戳此>
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3. 總結
通過「關注歡迎語」和「多次觸達」的方式，我們逐步建立起粉絲的畫像。雖然多次觸達沒有限制發(fā)送條數(shù)，但過多會讓粉絲取關或拉黑你，得不償失。
當商業(yè)項目再次推廣，也不需要全部粉絲推送，只需要選擇需要推送的粉絲即可。
目前流量增長放緩，新客戶獲取成本變高。以前那種粗放式運營已經(jīng)成為過去，只有通過精細化運營和自動化運營，真正滿足用戶的需求，才能有效的轉(zhuǎn)化。
03
基于行為的用戶分層
除了直接在公眾號上賣流量廣告，我們還要做轉(zhuǎn)化。
于是我們做了「粉絲行為標簽」，打通公眾號與業(yè)務系統(tǒng)，通過公眾號，來提升業(yè)務的轉(zhuǎn)化效果。
業(yè)務上是用微信登錄，我們通過 unionID，把業(yè)務的用戶和公眾號粉絲關聯(lián)起來，當粉絲在業(yè)務上有特定行為，會給粉絲打上對應的標簽，并同步到公眾號上。
粉絲行為標簽存在一定的效期，所以我們要及時觸達，于是我們提供了兩個服務：
自動化運營工具。給不同行為標簽粉絲，推送不同的內(nèi)容。標簽自動化更新。制定行為標簽自動更新機制，保證信息的有效性。
舉例：
用戶最近一直在查看某個類型的課程，那我們給用戶打上這個類型課的標簽。
運營通過「自動化運營」工具，制定 SOP（Standard Operating Procedure） ，按照制定的規(guī)則，群發(fā)給粉絲不同的內(nèi)容，引導粉絲付費轉(zhuǎn)化。
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自動化運營，會在一定程度上影響粉絲收到推送文章。
所以要設置一定的限制機制，如 3 天只能收到一條轉(zhuǎn)化推文。還有設置數(shù)據(jù)觀測指標，如「取關率」、「轉(zhuǎn)化率」等，幫助運營同學，盡可能合理的設置 SOP 流程。
04
總結
我們在做類似 SCRM 偏運營類的系統(tǒng)時，除了關注業(yè)務本身，也需要了解一些運營知識，至少懂一些運營理念。
破圈，是最近的熱詞，要拓寬自己的能力邊界，才能走到更快更遠。
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