正如百果園集團運營中心總監(jiān)孫鵬在演講中所說,“小程序是社區(qū)零售業(yè)態(tài)中,社群和社交商業(yè)模式最佳的載體,讓線下零售能夠快速插上電商的翅膀。”
運營18個月用戶數(shù)超2100萬“百果園+”小程序做了點啥?
2019年上半年《小程序行業(yè)發(fā)展白皮書》中指出:“小程序的出現(xiàn)改變了互聯(lián)網(wǎng)流量格局,開發(fā)者成功地將各超級App公域流量向私域流量轉變,產(chǎn)品獲客成本再創(chuàng)新低,正是屬于小程序開發(fā)者變現(xiàn)的黃金時代。”
而深刻理解平臺特點是小程序設計開發(fā)的核心要義。“百果園+”深耕的微信平臺小程序,以其社交屬性助力獲取線上用戶,拉近和顧客的距離,相比開發(fā)成本高、下載頻率較低的App,小程序依托微信逾10億用戶,線下應用場景豐富,入口接入繁多,更能激發(fā)用戶的使用頻率,大大降低企業(yè)獲客成本。
在此基礎上,百果園對線上商城、線下門店、收銀、物流、營銷、會員、數(shù)據(jù)等核心商業(yè)要素進行重點布局,重構人、貨、場等商業(yè)元素,打造去中心化的新零售體系。
同時,通過微信的私域流量,在依托百果園門店建立的、超過500萬人次的社群內進行拼團、接龍等社交電商類型的業(yè)務拓展,擁有千萬粉絲的百果園公眾號與“百果園+”微信小程序共同進行流量承接和交易轉化。小程序延伸了時間、空間的服務范圍,而其社交屬性則能夠助力進一步獲取線上用戶。
目前,“百果園+”微信小程序用戶數(shù)已突破2100萬,月活用戶達350萬。不僅線上用戶數(shù)據(jù)在生鮮零售企業(yè)中遙遙領先,銷售業(yè)績也成為行業(yè)中的一匹黑馬。2019年以來,百果園的零售業(yè)績持續(xù)攀升,在剛剛過去的雙十二,百果園通過線上線下一體化的運營營銷,當日銷售總額突破1.2億元。
升級用戶體驗重點發(fā)力流量裂變
究其原因,在新客獲取與原有用戶維護上,百果園對微信小程序進行“生態(tài)探索”,逐漸摸索出最為適合的的線上線下互動模式:顧客加入社群,用小程序在社群內進行拼團,快速裂變,獲取高性價比的商品。下單后到店自提,門店的面銷與貼心服務,可以促進品牌和顧客之間的信任。
另一個巨大優(yōu)勢是,百果園作為社區(qū)零售業(yè)態(tài),其天然社交屬性具備高效獲客的條件。“百果園+”微信小程序再通過預售的方式降低供應鏈成本,讓利給消費者。
下一步,“百果園+”將在社交方向進一步升級。一是升級門店,更好地實現(xiàn)在線化、數(shù)字化。完善升級會員碼識別、掃碼購、掃碼溯源等工具;二是在會員營銷服務方面加大投入。如社群營銷、商品智能推薦等,提升用戶體驗。
社交流量層面,百果園方面則透露,將利用自身的社交優(yōu)勢,在社交和流量產(chǎn)品上深入挖掘,使所有運營圍繞流量的裂變來實現(xiàn),同時考慮進行游戲化思維的嘗試。
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