在這么多紛繁復(fù)雜的公眾號里，很多公眾號主卻仍然掙扎在用戶的獲取，內(nèi)容生產(chǎn)的瓶頸各種問題中。歸根結(jié)底，很大一部分原因是因?yàn)楣娞栔鞑]有去仔細(xì)了解，研究整個(gè)現(xiàn)在整個(gè)公眾號環(huán)境的情況，包括用戶對于公眾號及其內(nèi)容的反應(yīng)。
今天我就跟大家分享一些你可能從來沒有了解過的數(shù)據(jù)，以此來幫助你明白：原來，公眾號要這么做。
一.用戶是怎么關(guān)注到公眾號的?
最大的來源是朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)后關(guān)注
從上圖可以了解到，大部分的用戶關(guān)注公眾號的渠道主要是通過朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)的文章，看過后進(jìn)行的關(guān)注。
從所有來源的比例我們可以看到，其實(shí)用戶關(guān)注的可能性高低不外乎是信任度的高低。
從朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)而關(guān)注的，一個(gè)是朋友信任背書，其次是關(guān)注這個(gè)行為最終還是由自己發(fā)起的，信任度最高。
從其他公眾號推薦關(guān)注的，同理具有公眾號的信任背書，加上最終的關(guān)注行為也是自己發(fā)起，信任度次之。
自己搜索關(guān)鍵詞關(guān)注的，缺少可靠的來源保證，但起碼微信平臺作為背書，同時(shí)是自己選擇的，可靠性中上。
朋友推薦的，相對來說信任點(diǎn)來源單一，但可信度還是較高。
剩下三點(diǎn)都是從平臺外的其他渠道來關(guān)注，相對來說信任度較低，既沒有友情大咖作為背書，也沒有平臺提供一定可信度;相對來說，用戶關(guān)注的可能性就會大大低于前面幾種可能性。
相信這么說，你應(yīng)該明白了，你應(yīng)該從哪些心理特征來打動你的用戶，進(jìn)而愿意來關(guān)注你的公眾號。
二.用戶關(guān)注是因?yàn)槭裁?
關(guān)注的最大根本還是內(nèi)容
說完用戶關(guān)注的來源，那么接下來我們要了解，那用戶為什么會關(guān)注你?在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)流傳的一條圖文信息，到底是哪些原因促使用戶在看完后愿意進(jìn)一步去點(diǎn)擊關(guān)注公眾號?
從上面的調(diào)查數(shù)據(jù)可以了解到，上述六個(gè)因素里面，最大的兩個(gè)因素還是關(guān)于內(nèi)容。
內(nèi)容情節(jié)豐富這其實(shí)沒什么好說的，畢竟在公眾號上，內(nèi)容為王。如咪蒙這類大號，都是靠情節(jié)情感豐富的內(nèi)容來博取用戶的喜愛。但這類更多需要公眾號主具有極強(qiáng)的原創(chuàng)能力跟對心理的把控剖析能力。
第二點(diǎn)話題具有社會影響力，這里面主要有兩種情況：第1種是時(shí)事新聞類的，具有較強(qiáng)的時(shí)效性;第2種是一些如養(yǎng)生，迷信一類的文章，如某某東西對人體食用會產(chǎn)生什么什么影響。諸如此類會對自身和周遭產(chǎn)生影響的文章。雖然很俗也很多是謠言，但畢竟謠言只會止于智者，這個(gè)社會，大部分的人還是很迷糊的。
通過這里，我們可以進(jìn)行一些結(jié)合，比如說把新聞跟情感的結(jié)合，在新聞中假如情感的引導(dǎo)，下一部分通過閱讀文章的排行可以看出一些端倪，以供借鑒參考。
至于第三點(diǎn)，作者知名度高。這需要長時(shí)間的積累，但是要成為我們發(fā)展的方向，如何在各個(gè)渠道，平臺去構(gòu)建自己的知名度，把自己的名字或者品牌打造成一個(gè)高價(jià)值的IP，是所有公眾號主應(yīng)該努力去發(fā)展的方向。
三.用戶最喜歡看什么類別的文章?
首先我們先看下當(dāng)下整個(gè)公眾號的文章流行趨勢。
在這前19名的文章里，情感類8條，笑話娛樂類7條，新聞資訊類6條。
9月3日當(dāng)日的閱讀排行榜
你會發(fā)現(xiàn)，誒，你這總數(shù)怎么是21條，不是才19條。
是的，因?yàn)橛行┪恼滤仁切侣?，又是情感。就如上一部分講過的，新聞和情感的結(jié)合。
為什么要這么做呢?
我們先來看下整個(gè)公眾號環(huán)境里，文章的閱讀情況：
最大的來源是情感和養(yǎng)生
你會發(fā)現(xiàn)，情感類，養(yǎng)身和新聞，這三大類加起來就已經(jīng)占據(jù)一半的閱讀頻率。
很多公眾號的運(yùn)營者相對來說有較高的教育水平，其所在的朋友圈，環(huán)境有較高的資訊需求和專業(yè)精準(zhǔn)的知識需求，他們在公眾號里提供了行業(yè)的，或者是普世的一些知識，新聞，資訊，覺得他們做的文章十分精美，內(nèi)容十分有干貨。但是就是沒有太多的用戶愿意去關(guān)注跟轉(zhuǎn)發(fā)。
因?yàn)樗麄兾í?dú)沒有想過，他們公眾號面對的，不是他們的朋友圈，是整個(gè)微信用戶群體，這個(gè)群體的用戶教育水平高低中下都有，而即使是相同教育水平下，有著相同的知識需求的人，三觀也是千奇百怪。
但是，唯獨(dú)不變的是，人性中的 貪、嗔、癡、慢、凝 等等的感性情感。所以，即使是資訊，新聞，知識這些理性的文章，也只有加上情感的塑造，才能引發(fā)群體閱讀以及轉(zhuǎn)發(fā)的沖動。
四.用戶看完后會做些什么?
大部分的人看見閱讀后的文章還是愿意轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈。
這里要補(bǔ)充一下，這里做調(diào)查的時(shí)候提問的是看到喜歡覺得有用的文章，會進(jìn)行什么樣的操作?？梢姶蟛糠秩说牡谝粋€(gè)反應(yīng)還是轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，這也側(cè)面驗(yàn)證了我們一開始說道的用戶從哪里關(guān)注到公眾號。
但這也為我們提供了一個(gè)思路，如何促使用戶轉(zhuǎn)發(fā)?
現(xiàn)在的微信公眾號政策是嚴(yán)禁誘導(dǎo)分享，但是我們可以從心理角度去考慮如何在文章方面暗示及鼓勵用戶的轉(zhuǎn)發(fā)。
畢竟這是最主要的用戶來源，同時(shí)從這個(gè)方向來的用戶是最貼近公眾號的用戶特征的。
五.用戶最經(jīng)常在哪個(gè)地方看公眾號?
睡覺前的時(shí)間是最多人愿意看公眾號
許多文章都是在講發(fā)布的時(shí)間點(diǎn)什么時(shí)候合適。那我換個(gè)思路，跟大家講講，用戶大部分是在哪個(gè)地方會看看公眾號的。
這里的白天休息時(shí)是指白天的碎片時(shí)間，比如說下午茶時(shí)間，午餐后的休息時(shí)間，以及，上廁所的時(shí)候......
基本上大部分的用戶都是選擇在睡覺前的床上，白天零散的碎片時(shí)間，以及上下班的通勤交通工具上。
總體來說，通過地點(diǎn)我建議，盡量把公眾號的發(fā)布時(shí)間控制在下午到晚上的時(shí)間段，像在晚上6點(diǎn)之后到12點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段。這個(gè)時(shí)間段凝聚了百分之七十以上的人群。
至于你說還有人早上起來看的呢?
相信我，很多還沒睡醒呢!
六.用戶取關(guān)公眾號的原因是什么?
廣告是一把雙刃劍
最后一方面跟大家分享一下用戶取關(guān)的原因，如果用戶是通過文章了解到公眾號進(jìn)而關(guān)注的，大部分情況下立刻取關(guān)的比例不高。大部分還是后期通過公眾號的行為來決定是否取關(guān)。
從調(diào)查發(fā)現(xiàn)，取關(guān)原因最多的是廣告，軟文信息虛假信息。但是恰恰很多公眾號的收益來源除了流量主，就是廣告軟文的宣傳。所以在廣告的選擇上，公眾號主一定要有所斟酌。不要因?yàn)橐粫r(shí)的收益而丟失了更多的粉絲。
第二個(gè)取關(guān)的原因是因?yàn)槌u。畢竟現(xiàn)在信息的流通快速，一篇火的文章很容易就被傳遍。所以，抄也請抄出自己的風(fēng)格。這樣才不會被嫌棄。
第三個(gè)推送頻率過高主要是針對服務(wù)號，畢竟現(xiàn)在訂閱號的整合在一起了，雖然說服務(wù)號有一個(gè)月四條的限制，但是如果你把這四條都中在某幾天里都發(fā)掉了，是最容易引起用戶的反感的。
第四個(gè)是消息界面不美觀，這里講的是文章內(nèi)容的排版，以及推送消息的圖文展示。這一方面值得注意進(jìn)行改進(jìn)。
除了以上幾個(gè)原因外，底下還有匯總起來還有一個(gè)就是關(guān)于自動回復(fù)。對于一些公眾號能夠起到一定服務(wù)作用的，用戶在關(guān)注后有一定的消息需求，如果沒法做到及時(shí)快速的回復(fù)的話。那么考慮整理一些可能性的關(guān)鍵詞，做好自動回復(fù)能夠幫你挽留許多高價(jià)值的粉絲用戶。
七.總結(jié)
這篇文章想通過一些數(shù)據(jù)來和大家分享公眾號面對的是一群什么樣的用戶群體，我相信通過這份數(shù)據(jù)，你應(yīng)該可以整理出一個(gè)完整的用戶畫像。當(dāng)然這個(gè)畫像是整個(gè)用戶群體的，每個(gè)公眾號的用戶定位不同，他的用戶畫像不同，他采取的公眾號的處理方式也會不同，我只是想通過數(shù)據(jù)給公眾號主提供一些參考。
但總的來說如果你想做好一個(gè)公眾號的內(nèi)容建設(shè)，可以考慮從以下幾個(gè)方面考慮：
用戶定位，想好你的公眾號面對的人群。明確賬號的定位是第一道工序，如果地基都打歪了再往上只會越走越偏，若能及時(shí)做出調(diào)整，哪怕推到重蓋也未嘗不是一個(gè)明智的選擇。
做出差異化，即使你的文章來源是抄來的，也盡量改造出自己的風(fēng)格。
情感的附加，這才是本篇文章最想分享傳達(dá)給你的。
無論是什么樣的內(nèi)容，不能脫離的都是面對人這樣一種對象。知識，資訊，新聞每個(gè)個(gè)體都有不同的需求。而人具有的情感，才是唯一的共通點(diǎn)。
一.用戶是怎么關(guān)注到公眾號的?
最大的來源是朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)后關(guān)注
從上圖可以了解到，大部分的用戶關(guān)注公眾號的渠道主要是通過朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)的文章，看過后進(jìn)行的關(guān)注。
從所有來源的比例我們可以看到，其實(shí)用戶關(guān)注的可能性高低不外乎是信任度的高低。
從朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)而關(guān)注的，一個(gè)是朋友信任背書，其次是關(guān)注這個(gè)行為最終還是由自己發(fā)起的，信任度最高。
從其他公眾號推薦關(guān)注的，同理具有公眾號的信任背書，加上最終的關(guān)注行為也是自己發(fā)起，信任度次之。
自己搜索關(guān)鍵詞關(guān)注的，缺少可靠的來源保證，但起碼微信平臺作為背書，同時(shí)是自己選擇的，可靠性中上。
朋友推薦的，相對來說信任點(diǎn)來源單一，但可信度還是較高。
剩下三點(diǎn)都是從平臺外的其他渠道來關(guān)注，相對來說信任度較低，既沒有友情大咖作為背書，也沒有平臺提供一定可信度;相對來說，用戶關(guān)注的可能性就會大大低于前面幾種可能性。
相信這么說，你應(yīng)該明白了，你應(yīng)該從哪些心理特征來打動你的用戶，進(jìn)而愿意來關(guān)注你的公眾號。
二.用戶關(guān)注是因?yàn)槭裁?
關(guān)注的最大根本還是內(nèi)容
說完用戶關(guān)注的來源，那么接下來我們要了解，那用戶為什么會關(guān)注你?在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)流傳的一條圖文信息，到底是哪些原因促使用戶在看完后愿意進(jìn)一步去點(diǎn)擊關(guān)注公眾號?
從上面的調(diào)查數(shù)據(jù)可以了解到，上述六個(gè)因素里面，最大的兩個(gè)因素還是關(guān)于內(nèi)容。
內(nèi)容情節(jié)豐富這其實(shí)沒什么好說的，畢竟在公眾號上，內(nèi)容為王。如咪蒙這類大號，都是靠情節(jié)情感豐富的內(nèi)容來博取用戶的喜愛。但這類更多需要公眾號主具有極強(qiáng)的原創(chuàng)能力跟對心理的把控剖析能力。
第二點(diǎn)話題具有社會影響力，這里面主要有兩種情況：第1種是時(shí)事新聞類的，具有較強(qiáng)的時(shí)效性;第2種是一些如養(yǎng)生，迷信一類的文章，如某某東西對人體食用會產(chǎn)生什么什么影響。諸如此類會對自身和周遭產(chǎn)生影響的文章。雖然很俗也很多是謠言，但畢竟謠言只會止于智者，這個(gè)社會，大部分的人還是很迷糊的。
通過這里，我們可以進(jìn)行一些結(jié)合，比如說把新聞跟情感的結(jié)合，在新聞中假如情感的引導(dǎo)，下一部分通過閱讀文章的排行可以看出一些端倪，以供借鑒參考。
至于第三點(diǎn)，作者知名度高。這需要長時(shí)間的積累，但是要成為我們發(fā)展的方向，如何在各個(gè)渠道，平臺去構(gòu)建自己的知名度，把自己的名字或者品牌打造成一個(gè)高價(jià)值的IP，是所有公眾號主應(yīng)該努力去發(fā)展的方向。
三.用戶最喜歡看什么類別的文章?
首先我們先看下當(dāng)下整個(gè)公眾號的文章流行趨勢。
在這前19名的文章里，情感類8條，笑話娛樂類7條，新聞資訊類6條。
9月3日當(dāng)日的閱讀排行榜
你會發(fā)現(xiàn)，誒，你這總數(shù)怎么是21條，不是才19條。
是的，因?yàn)橛行┪恼滤仁切侣?，又是情感。就如上一部分講過的，新聞和情感的結(jié)合。
為什么要這么做呢?
我們先來看下整個(gè)公眾號環(huán)境里，文章的閱讀情況：
最大的來源是情感和養(yǎng)生
你會發(fā)現(xiàn)，情感類，養(yǎng)身和新聞，這三大類加起來就已經(jīng)占據(jù)一半的閱讀頻率。
很多公眾號的運(yùn)營者相對來說有較高的教育水平，其所在的朋友圈，環(huán)境有較高的資訊需求和專業(yè)精準(zhǔn)的知識需求，他們在公眾號里提供了行業(yè)的，或者是普世的一些知識，新聞，資訊，覺得他們做的文章十分精美，內(nèi)容十分有干貨。但是就是沒有太多的用戶愿意去關(guān)注跟轉(zhuǎn)發(fā)。
因?yàn)樗麄兾í?dú)沒有想過，他們公眾號面對的，不是他們的朋友圈，是整個(gè)微信用戶群體，這個(gè)群體的用戶教育水平高低中下都有，而即使是相同教育水平下，有著相同的知識需求的人，三觀也是千奇百怪。
但是，唯獨(dú)不變的是，人性中的 貪、嗔、癡、慢、凝 等等的感性情感。所以，即使是資訊，新聞，知識這些理性的文章，也只有加上情感的塑造，才能引發(fā)群體閱讀以及轉(zhuǎn)發(fā)的沖動。
四.用戶看完后會做些什么?
大部分的人看見閱讀后的文章還是愿意轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈。
這里要補(bǔ)充一下，這里做調(diào)查的時(shí)候提問的是看到喜歡覺得有用的文章，會進(jìn)行什么樣的操作?？梢姶蟛糠秩说牡谝粋€(gè)反應(yīng)還是轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，這也側(cè)面驗(yàn)證了我們一開始說道的用戶從哪里關(guān)注到公眾號。
但這也為我們提供了一個(gè)思路，如何促使用戶轉(zhuǎn)發(fā)?
現(xiàn)在的微信公眾號政策是嚴(yán)禁誘導(dǎo)分享，但是我們可以從心理角度去考慮如何在文章方面暗示及鼓勵用戶的轉(zhuǎn)發(fā)。
畢竟這是最主要的用戶來源，同時(shí)從這個(gè)方向來的用戶是最貼近公眾號的用戶特征的。
五.用戶最經(jīng)常在哪個(gè)地方看公眾號?
睡覺前的時(shí)間是最多人愿意看公眾號
許多文章都是在講發(fā)布的時(shí)間點(diǎn)什么時(shí)候合適。那我換個(gè)思路，跟大家講講，用戶大部分是在哪個(gè)地方會看看公眾號的。
這里的白天休息時(shí)是指白天的碎片時(shí)間，比如說下午茶時(shí)間，午餐后的休息時(shí)間，以及，上廁所的時(shí)候......
基本上大部分的用戶都是選擇在睡覺前的床上，白天零散的碎片時(shí)間，以及上下班的通勤交通工具上。
總體來說，通過地點(diǎn)我建議，盡量把公眾號的發(fā)布時(shí)間控制在下午到晚上的時(shí)間段，像在晚上6點(diǎn)之后到12點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段。這個(gè)時(shí)間段凝聚了百分之七十以上的人群。
至于你說還有人早上起來看的呢?
相信我，很多還沒睡醒呢!
六.用戶取關(guān)公眾號的原因是什么?
廣告是一把雙刃劍
最后一方面跟大家分享一下用戶取關(guān)的原因，如果用戶是通過文章了解到公眾號進(jìn)而關(guān)注的，大部分情況下立刻取關(guān)的比例不高。大部分還是后期通過公眾號的行為來決定是否取關(guān)。
從調(diào)查發(fā)現(xiàn)，取關(guān)原因最多的是廣告，軟文信息虛假信息。但是恰恰很多公眾號的收益來源除了流量主，就是廣告軟文的宣傳。所以在廣告的選擇上，公眾號主一定要有所斟酌。不要因?yàn)橐粫r(shí)的收益而丟失了更多的粉絲。
第二個(gè)取關(guān)的原因是因?yàn)槌u。畢竟現(xiàn)在信息的流通快速，一篇火的文章很容易就被傳遍。所以，抄也請抄出自己的風(fēng)格。這樣才不會被嫌棄。
第三個(gè)推送頻率過高主要是針對服務(wù)號，畢竟現(xiàn)在訂閱號的整合在一起了，雖然說服務(wù)號有一個(gè)月四條的限制，但是如果你把這四條都中在某幾天里都發(fā)掉了，是最容易引起用戶的反感的。
第四個(gè)是消息界面不美觀，這里講的是文章內(nèi)容的排版，以及推送消息的圖文展示。這一方面值得注意進(jìn)行改進(jìn)。
除了以上幾個(gè)原因外，底下還有匯總起來還有一個(gè)就是關(guān)于自動回復(fù)。對于一些公眾號能夠起到一定服務(wù)作用的，用戶在關(guān)注后有一定的消息需求，如果沒法做到及時(shí)快速的回復(fù)的話。那么考慮整理一些可能性的關(guān)鍵詞，做好自動回復(fù)能夠幫你挽留許多高價(jià)值的粉絲用戶。
七.總結(jié)
這篇文章想通過一些數(shù)據(jù)來和大家分享公眾號面對的是一群什么樣的用戶群體，我相信通過這份數(shù)據(jù)，你應(yīng)該可以整理出一個(gè)完整的用戶畫像。當(dāng)然這個(gè)畫像是整個(gè)用戶群體的，每個(gè)公眾號的用戶定位不同，他的用戶畫像不同，他采取的公眾號的處理方式也會不同，我只是想通過數(shù)據(jù)給公眾號主提供一些參考。
但總的來說如果你想做好一個(gè)公眾號的內(nèi)容建設(shè)，可以考慮從以下幾個(gè)方面考慮：
用戶定位，想好你的公眾號面對的人群。明確賬號的定位是第一道工序，如果地基都打歪了再往上只會越走越偏，若能及時(shí)做出調(diào)整，哪怕推到重蓋也未嘗不是一個(gè)明智的選擇。
做出差異化，即使你的文章來源是抄來的，也盡量改造出自己的風(fēng)格。
情感的附加，這才是本篇文章最想分享傳達(dá)給你的。
無論是什么樣的內(nèi)容，不能脫離的都是面對人這樣一種對象。知識，資訊，新聞每個(gè)個(gè)體都有不同的需求。而人具有的情感，才是唯一的共通點(diǎn)。
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