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上海一網(wǎng)通辦持續(xù)升級優(yōu)化 年內(nèi)將上線運行小程序

企業(yè)群眾找政府部門辦事,像網(wǎng)購一樣方便。如今,這樣高效的政務(wù)服務(wù)每天在上海發(fā)生。

  一網(wǎng)通辦在上海取得如此佳績,離不開在背后默默奉獻、默默支撐的一個重要部門——上海市大數(shù)據(jù)中心,年內(nèi)將上線運行小程序

 據(jù)上海市大數(shù)據(jù)中心應(yīng)用開發(fā)部工作人員介紹,今年6月以來,中心通過實地走訪和文獻查閱,深入調(diào)研一網(wǎng)通辦相關(guān)工作,先后收集了新加坡、紐約、芝加哥等國外先進城市和浙江杭州、廣東佛山、貴州貴陽等國內(nèi)先進省市的成功經(jīng)驗。
 

 

  近期,中心領(lǐng)導還走訪了市公安局、市財政局等相關(guān)委辦局和上海銀行、上海市數(shù)字證書認證中心等社會化部門,實地調(diào)研了普陀區(qū)、浦東新區(qū)等的一網(wǎng)通辦工作,考察行政服務(wù)中心線下窗口和24小時自助辦理平臺,聽取了各有關(guān)方面的意見建議。

  一網(wǎng)通辦用得好不好?企業(yè)群眾的感受最為直接。

  上海市大數(shù)據(jù)中心于720日上線試運行一網(wǎng)通辦政務(wù)服務(wù)好差評功能,自上線以來,截止到811日,全市評價數(shù)量共22702條。同時,中心于65日面向廣大企業(yè)和群眾正式推出千萬市民來找茬活動,實現(xiàn)與用戶的直接對話。在為期2個月的活動期間,中心收到了不少來自群眾和企業(yè)的意見,并進行及時反饋,這一互動既助益于一網(wǎng)通辦門戶建設(shè),也提升了用戶的良好體驗。

  如何讓企業(yè)群眾的一網(wǎng)通辦體驗度更好?技術(shù)層面的優(yōu)化,依然是上海市大數(shù)據(jù)中心不斷的追求。

  目前,一網(wǎng)通辦工作在全市共有1944個辦理點,2萬余名的工作人員,對接49個行政部門和1674項的相關(guān)事項。值得一提的是,目前,上海市大數(shù)據(jù)中心已將法院、檢察院的相關(guān)服務(wù)及水電氣等生活服務(wù)也納入其中,未來還將繼續(xù)擴大對接范圍。

  針對門戶建設(shè),中心在建設(shè)統(tǒng)一受理平臺、優(yōu)化事項的接入模式、擴大政務(wù)服務(wù)事項接入范圍、提升政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦的比例等方面進行具體突破,力求完善總門戶平臺,加強用戶的深度應(yīng)用體驗。同時,中心在統(tǒng)一身份認證體系、統(tǒng)一總客服、統(tǒng)一公共支付和統(tǒng)一物流快遞4個方面發(fā)力,解決政務(wù)服務(wù)多頭受理的問題,實現(xiàn)從找部門找政府的轉(zhuǎn)變,從這個角度改進服務(wù)體驗,提高用戶的辦理率。

  在移動端的設(shè)計完善上,上海市大數(shù)據(jù)中心下了不小功夫。據(jù)市大數(shù)據(jù)中心工作人員介紹,中心現(xiàn)在通過拓展移動端接入事項范圍,全面優(yōu)化改版升級,對隨申辦市民云”APP頁面中的這一頻道進行了整體改版,加強端口統(tǒng)一管理,實現(xiàn)信息預填。改版后的移動端設(shè)計體驗更為深入,整體服務(wù)質(zhì)量也得到提升。

  為擴大一網(wǎng)通辦的影響力和參與度,上海市大數(shù)據(jù)中心還將在今年年底打通相關(guān)渠道,完成一網(wǎng)通辦移動端小程序的建設(shè)并上線運行,還將同步制定相應(yīng)技術(shù)標準規(guī)范。

  在頂層設(shè)計上,上海市大數(shù)據(jù)中心將加強數(shù)據(jù)治理的制度建設(shè)。該中心堅持立改廢并舉,完善數(shù)據(jù)資源目錄,力爭于年內(nèi)出臺公共共享數(shù)據(jù)質(zhì)量管理規(guī)范,并同步推動相關(guān)法律法規(guī)的更新。

  另一方面,中心將建立數(shù)據(jù)治理檢查的長效機制。為促進高質(zhì)量的數(shù)據(jù)共享,確保數(shù)據(jù)表述的準確性,避免遺漏數(shù)據(jù)和錯誤數(shù)據(jù),上海市大數(shù)據(jù)中心年底前將定期開展數(shù)據(jù)質(zhì)量的監(jiān)測,并報告相關(guān)部門的主要領(lǐng)導,督促整改。此外,中心還將構(gòu)建安全體系和標準規(guī)范,加強風險安全評估,強化資源數(shù)據(jù)的保護能力,提高提前預警能力,確保數(shù)據(jù)安全,避免泄露。

  近期,上海市大數(shù)據(jù)中心不斷進行自我更新、自我完善,在安全方面也做出新的嘗試。為備戰(zhàn)上海市護網(wǎng)2019行動,市大數(shù)據(jù)中心與相關(guān)7家公司,于83日到15日期間,對護網(wǎng)目標實施遠程滲透性測試演練。對于演練中發(fā)現(xiàn)的問題和漏洞,中心將及時進行改進,自我完備,進一步提升網(wǎng)安對抗能力,保障一網(wǎng)通辦數(shù)據(jù)安全。

 


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