“游泳健身了解一下。”你在路上一定遇到過有人給你推銷健身卡的，這種宣傳真的有作用嗎？傳統(tǒng)健身房的年卡使用率一直在下降，用戶留存成為眾多健身房頭疼的問題。如果不賣年卡，借助小程序按上課次數(shù)賣課，或許也可以有更好的收獲。王先生通過小程序的運(yùn)營，將自己健身房的月留存提升至60%~70%，并通過用戶留存實(shí)現(xiàn)了用戶的直接轉(zhuǎn)化。作為健身行業(yè)，王先生的做法也值得很多人借鑒和思考。
用打卡積分獎勵(lì)的方式提升用戶留存
用戶通過小程序可以預(yù)約健身，只要堅(jiān)持20天就可以獲得獎勵(lì)。積分打卡的方式你也許會說你也做的，但是用戶留存還是不理想，問題到底出在了哪里呢？根本原因在于要讓用戶在打卡的過程中獲得成就感。王先生認(rèn)為小程序的留存體系要圍繞這一點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)。首先打卡這件事本身要具有趣味性，其次通過挑戰(zhàn)能夠獲得成就感，最后要有一個(gè)排名榜來不斷刺激用戶。
在小程序端，要設(shè)計(jì)得像打游戲一樣可以不斷通關(guān)，將訓(xùn)練進(jìn)程同步到小程序，用戶既可以看到過往的成績也可以看到下一階段的目標(biāo)。幫助用戶制定訓(xùn)練的目標(biāo)確定好課程內(nèi)容之后，通過具有趣味性的玩法和規(guī)則讓用戶想要不斷進(jìn)行嘗試和挑戰(zhàn)，而階段性的獎勵(lì)則可以讓用戶更加具有參與感，會不斷解鎖新的成就，打怪升級式的玩法可以對用戶提供不同的刺激，將健身目標(biāo)拆解成每一個(gè)小小的成就，可以提高用戶健身的自信心，從而提高健身房用戶留存率，復(fù)購率也會隨之不斷上升。
留存的客戶也一定會存在用戶流失的問題，每個(gè)產(chǎn)品都必然會經(jīng)過產(chǎn)品生命周期的過程，那么如果用戶流失不可避免，利用小程序的會員管理系統(tǒng)延長用戶的生命周期就顯得非常重要了。
對于新用戶，可以充分利用小程序模板信息的功能。在用戶使用了我們小程序參與到健身活動之后，發(fā)送信息對他進(jìn)行鼓勵(lì)，并提醒離最近的一個(gè)打卡積分獎勵(lì)還有多少次。提高新用戶的信心，而不斷接近打卡獎勵(lì)的過程也能讓用戶更加積極主動且專注地投入到健身于東的過程中來，在不知不覺中就提高了對我們品牌的忠誠度和粘度了。
對于老客戶而言，充分利用社群+小程序的方式為老客戶提供一個(gè)交流的環(huán)境。交流健身心得，接觸更加專業(yè)的健身的人，可以將運(yùn)動變成一個(gè)社交的方式，在健身的過程中交到朋友。而小程序設(shè)置的排名榜可以用胡嬋產(chǎn)生競技心理，讓“高階用戶”加倍努力健身，而這樣子的激勵(lì)方式對于用戶生命周期的拉長是具有顯著意義的。通過這些方式將用戶留存提升至60%~70%，這在整個(gè)健身行業(yè)來說是非常高的留存率的。
結(jié)合消費(fèi)者心理學(xué)的知識進(jìn)行深度運(yùn)營
健身房結(jié)合小程序的方式是為了讓健身不再舉步維艱，當(dāng)健身像打游戲一樣輕松愉快堅(jiān)持下去就不是一件非常困難的事情。而在健身路上最大的兩塊絆腳石——沒時(shí)間健身和健身過程太枯燥的問題，王先生也有自己的應(yīng)對方式。
通過多樣化的課程和團(tuán)體訓(xùn)練相結(jié)合的方式。用戶可以在小程序上預(yù)約課程，課程具有非常大的自由度，用戶可以結(jié)合自己的時(shí)間進(jìn)行選擇，解決了用戶沒有時(shí)間進(jìn)行健身的困擾。除了豐富多樣的健身課程之外，還能通過團(tuán)體課的方式讓你在訓(xùn)練的過程中交到朋友。人類的本質(zhì)是群居動物而團(tuán)體課將用戶集中起來一起訓(xùn)練，也可以提高彼此健身的熱情。自帶社交屬性的訓(xùn)練也會讓運(yùn)動顯得沒那么枯燥。
結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行更多玩法的開發(fā)
健身和用戶留存本質(zhì)上是一樣的，都需要我們提供長期的價(jià)值，不斷的改進(jìn)不斷的積累，提供長期價(jià)值才能看到成果的一件事情，具有比較長的反饋周期。對于健身房而言，利用小程序這個(gè)工具通過科學(xué)的精細(xì)化運(yùn)營才能不斷拉近與用戶之間的距離。關(guān)于小程序其實(shí)還有更多的功能可以進(jìn)行開發(fā)和利用，結(jié)合自己的實(shí)際情況，用戶留存會有更多精彩的玩法。
