pc時(shí)代已經(jīng)遠(yuǎn)去，從10歲的小孩到頭發(fā)花白的老人，人手一支智能手機(jī)，微信近幾年的發(fā)展勢(shì)如破竹，進(jìn)入了幾乎每一個(gè)中國(guó)人的手機(jī)里，也就代表著一個(gè)企業(yè)微信公眾號(hào)有到達(dá)所有中國(guó)人的潛力。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，每一個(gè)企業(yè)都不想被落下，那么一個(gè)微信公眾號(hào)可以給企業(yè)帶來(lái)什么呢？
1.2.1騰訊開(kāi)了個(gè)窗，展現(xiàn)品牌的窗口；
社交媒體的價(jià)值與魅力，其實(shí)老早就有人在探究了。從BBS時(shí)代開(kāi)始，企業(yè)早早的就開(kāi)始利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行品牌營(yíng)銷，各種各樣的事件營(yíng)銷、各種各樣的病毒傳播案例，相信大家都有所了解。
微信公眾號(hào)最基礎(chǔ)的能力就是日常推送，可以推送一篇文章、一段話或者一張圖片。從最基礎(chǔ)的形態(tài)來(lái)看，微信給企業(yè)的能力就是我們能像對(duì)好友一樣和用戶說(shuō)話，用戶也可以像對(duì)好友說(shuō)話一樣對(duì)企業(yè)說(shuō)話。相信這樣的設(shè)計(jì)會(huì)讓企業(yè)與用戶之間的關(guān)系近不少。
微信給我們提供的是各種各樣的封閉圈子，微信群是工作圈、家人圈，更大一些的朋友圈，現(xiàn)在我們看一下自己的家人群或者刷一刷朋友圈，我們能看到有大量的內(nèi)容是用戶分享各種各樣公眾號(hào)的文章。
互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)最在意的就是口碑，而口碑傳播效果與圈子大小有直接關(guān)系。圈子越小越緊密，口碑傳播所帶來(lái)的效果則越好。
同樣是找一家吃飯的地方，家人朋友推薦和網(wǎng)上看到介紹，相信家人朋友推薦的地方成行的概率會(huì)更高一些吧！我們可以在微博、貼吧以及各種電商網(wǎng)站，很多企業(yè)都在雇水軍，刷好評(píng)，可遠(yuǎn)沒(méi)有用戶在朋友圈的一聲推薦來(lái)的有效。
舉個(gè)餐廳的例子，我們每天三個(gè)最大的問(wèn)題就是早上吃什么？中午吃什么？晚上吃什么？關(guān)于餐飲的消費(fèi)頻次是極高的。餐廳的火熱是最依靠口碑傳播的，相信大家都會(huì)有這樣的體驗(yàn)，好吃的地方往往是朋友帶你去的，你去過(guò)之后，你又會(huì)帶新的朋友去那。
餐廳的口碑傳播是通過(guò)菜品本身的美味程度及服務(wù)質(zhì)量來(lái)推動(dòng)的，但是口碑傳播的所帶來(lái)的轉(zhuǎn)化會(huì)受很多因素的影響，比如對(duì)餐廳菜品不熟悉、對(duì)餐廳位置不熟悉、或者是對(duì)餐廳消費(fèi)水平不熟悉都會(huì)讓潛在用戶放棄選擇這家餐廳。通過(guò)微信公眾號(hào)我們可以改善口碑傳播的轉(zhuǎn)化效率，消費(fèi)者想把餐廳分享給朋友的時(shí)候，可以直接將餐廳公眾號(hào)分享給朋友，潛在消費(fèi)者就可以通過(guò)公眾號(hào)所提供的功能快速了解這家餐廳，一鍵導(dǎo)航了解位置，在線查看菜品及價(jià)格，還可以通過(guò)優(yōu)惠券或者團(tuán)購(gòu)活動(dòng)激勵(lì)用戶來(lái)店。最終，通過(guò)優(yōu)化用戶了解餐廳的流程，實(shí)現(xiàn)口碑傳播轉(zhuǎn)化的大幅度提高。
正是因?yàn)辇嫶蟮挠脩袅?，與用戶更為親密的聯(lián)系，能夠方便的滲透用戶的小圈子，微信公眾號(hào)成了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所有企業(yè)都不愿錯(cuò)過(guò)的風(fēng)口。
1.2.2 觸手可及，用戶和品牌更深入的交互；
微信公眾號(hào)帶來(lái)的最核心價(jià)值就是，讓品牌有了和用戶直面溝通的能力。
品牌與用戶之間的溝通其實(shí)一直都存在很大的問(wèn)題，用戶對(duì)一個(gè)品牌的印象很多時(shí)候取決于遇到問(wèn)題的時(shí)候代表這個(gè)這個(gè)品牌的終端人員的態(tài)度，但是很多時(shí)候用戶所接觸到的終端人員與這個(gè)品牌一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有。比如買一個(gè)手機(jī)，用戶會(huì)接觸到門(mén)店里的銷售人員、手機(jī)出問(wèn)題接觸到的是修理店里的維修人員，但是這些人都不是品牌自己的人，銷售人員為了成交虛報(bào)配置，維修人員為了掙錢(qián)故意做手腳。最后導(dǎo)致用戶對(duì)這個(gè)品牌整體觀感變差。
微信公眾號(hào)以一個(gè)好友的形式存在于微信這個(gè)社交應(yīng)用之中，用戶可以像和好友聊天一般與公眾號(hào)溝通。微信本身提供關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，用戶有問(wèn)題可以直接詢問(wèn)，通過(guò)高級(jí)接口的接入，接入客服系統(tǒng)后，通過(guò)機(jī)器與人工的配合，企業(yè)的微信公眾號(hào)就是一個(gè)完整的客戶服務(wù)入口。就說(shuō)上面買手機(jī)那個(gè)例子，用戶可以通過(guò)廠商的公眾號(hào)查看具體的配置與價(jià)格，尋找授權(quán)或者自營(yíng)的維修店，通過(guò)微信獲取最快捷靠譜的服務(wù)
不只是用戶難于和品牌達(dá)成溝通，品牌與用戶的溝通一直也是大問(wèn)題，很多大公司一年花很多錢(qián)委托第三方公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，希望做活動(dòng)促進(jìn)市場(chǎng)，結(jié)果都補(bǔ)貼了經(jīng)銷商。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們可以看到很多純線上渠道的公司，比如小米，需要做用戶調(diào)研時(shí)，線上社區(qū)就搞定；發(fā)布優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)候也是在各種社交媒體多渠道釋放。經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與社交媒體的優(yōu)化減輕了很多冗余的流程與多余付出的費(fèi)用。
通過(guò)微信公眾號(hào)上用戶的培養(yǎng)，需要進(jìn)行用戶調(diào)研時(shí)，完全可以通過(guò)免費(fèi)的工具生成問(wèn)卷，快速投放快速回收。有優(yōu)惠活動(dòng)，可以通過(guò)微信公眾號(hào)來(lái)釋放，通過(guò)病毒傳播的策劃獲得理想的傳播效果。
購(gòu)買才是營(yíng)銷的開(kāi)始。一直以來(lái)，各種營(yíng)銷大師都在反復(fù)提一點(diǎn)：讓一個(gè)老客戶再次購(gòu)買的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)比培養(yǎng)一個(gè)新顧客。所以在這里說(shuō)，購(gòu)買才是營(yíng)銷的開(kāi)始！其實(shí)大家一直都在很努力的做這個(gè)事情，比如奶茶店的買滿十杯送一杯，小時(shí)候方便面里的各種卡片，飯店吃飯送的抵扣券。微信公眾號(hào)給各個(gè)品牌提供這樣給老客戶營(yíng)銷的能力，具體的操作模式各有不同。還記得最近幾年特別火熱的十元店名創(chuàng)優(yōu)品，通過(guò)簡(jiǎn)單的關(guān)注公眾號(hào)送塑料袋的操作，讓購(gòu)買真正成為了營(yíng)銷的開(kāi)始，它的公眾號(hào)上每天會(huì)推送優(yōu)惠信息、店里小物件的使用方法等信息，一直在為誘導(dǎo)你去完成二次消費(fèi)為目標(biāo)。
1.2.3電子化一切，手機(jī)變成品牌百寶箱；
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，微信公眾號(hào)可不只是一個(gè)可以每天發(fā)篇文章的地方，通過(guò)各種接口的開(kāi)發(fā)，企業(yè)能夠賦予公眾號(hào)各種各樣的能力，掃一掃接口的開(kāi)放，乳制品制造商的公眾號(hào)提供掃一掃食材溯源的能力；微信登錄的接口開(kāi)放，品牌可以唯一識(shí)別用戶，快速查詢?cè)O(shè)備保修信息；卡券能力開(kāi)放，公眾號(hào)就擁有了發(fā)放優(yōu)惠券的能力；
在小程序上線后我們看到了公眾號(hào)的更大可能性，小程序可以作為公眾號(hào)內(nèi)的功能點(diǎn)存在，也可以作為獨(dú)立的應(yīng)用存在，可以給品牌提供更多的可能性。
我們上面說(shuō)到的那些功能其實(shí)小程序都可以利用，舉個(gè)零售行業(yè)的例子，現(xiàn)在24小時(shí)便利店在各大城市都越來(lái)越多，線下便利店其實(shí)也可以通過(guò)小程序來(lái)解決很多問(wèn)題。
現(xiàn)在人都很懶，對(duì)外賣的依賴已經(jīng)超級(jí)強(qiáng)了，通過(guò)微信小程序便利店可以提供商品配送的服務(wù)，用戶通過(guò)附近的小程序就能找到附近的便利店，可以查詢自己需要的商品這家店有沒(méi)有？有的話可以直接下單，在線支付，便利店撿貨交由現(xiàn)在的眾包物流進(jìn)行配送，就能完成便利店商品外賣的服務(wù)了。通過(guò)這一次購(gòu)買，這個(gè)用戶就成為了便利店的用戶，便利店可以發(fā)送符合用戶需求的活動(dòng)信息，促成二次購(gòu)買。
現(xiàn)在便利店還有一個(gè)問(wèn)題，高峰時(shí)期排隊(duì)其實(shí)會(huì)很久，因?yàn)閭鹘y(tǒng)收銀系統(tǒng)其實(shí)是很麻煩的，而且受制于店員的效率。通過(guò)微信小程序我們可以實(shí)現(xiàn)用戶在店中就自己用手機(jī)掃碼，將自己所要購(gòu)買的商品進(jìn)行支付，出店的時(shí)候和店員進(jìn)行核對(duì)即可。店員的功能從核對(duì)、掃商品條碼、收錢(qián)、找錢(qián)，簡(jiǎn)化到了只需核對(duì)，掃碼支付的流程都讓用戶自己去完成了。
基于公眾號(hào)和小程序的開(kāi)放接口，我們還有更多的想象空間，大家都可以自己去探索。
1.2.1騰訊開(kāi)了個(gè)窗，展現(xiàn)品牌的窗口；
社交媒體的價(jià)值與魅力，其實(shí)老早就有人在探究了。從BBS時(shí)代開(kāi)始，企業(yè)早早的就開(kāi)始利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行品牌營(yíng)銷，各種各樣的事件營(yíng)銷、各種各樣的病毒傳播案例，相信大家都有所了解。
微信公眾號(hào)最基礎(chǔ)的能力就是日常推送，可以推送一篇文章、一段話或者一張圖片。從最基礎(chǔ)的形態(tài)來(lái)看，微信給企業(yè)的能力就是我們能像對(duì)好友一樣和用戶說(shuō)話，用戶也可以像對(duì)好友說(shuō)話一樣對(duì)企業(yè)說(shuō)話。相信這樣的設(shè)計(jì)會(huì)讓企業(yè)與用戶之間的關(guān)系近不少。
微信給我們提供的是各種各樣的封閉圈子，微信群是工作圈、家人圈，更大一些的朋友圈，現(xiàn)在我們看一下自己的家人群或者刷一刷朋友圈，我們能看到有大量的內(nèi)容是用戶分享各種各樣公眾號(hào)的文章。
互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)最在意的就是口碑，而口碑傳播效果與圈子大小有直接關(guān)系。圈子越小越緊密，口碑傳播所帶來(lái)的效果則越好。
同樣是找一家吃飯的地方，家人朋友推薦和網(wǎng)上看到介紹，相信家人朋友推薦的地方成行的概率會(huì)更高一些吧！我們可以在微博、貼吧以及各種電商網(wǎng)站，很多企業(yè)都在雇水軍，刷好評(píng)，可遠(yuǎn)沒(méi)有用戶在朋友圈的一聲推薦來(lái)的有效。
舉個(gè)餐廳的例子，我們每天三個(gè)最大的問(wèn)題就是早上吃什么？中午吃什么？晚上吃什么？關(guān)于餐飲的消費(fèi)頻次是極高的。餐廳的火熱是最依靠口碑傳播的，相信大家都會(huì)有這樣的體驗(yàn)，好吃的地方往往是朋友帶你去的，你去過(guò)之后，你又會(huì)帶新的朋友去那。
餐廳的口碑傳播是通過(guò)菜品本身的美味程度及服務(wù)質(zhì)量來(lái)推動(dòng)的，但是口碑傳播的所帶來(lái)的轉(zhuǎn)化會(huì)受很多因素的影響，比如對(duì)餐廳菜品不熟悉、對(duì)餐廳位置不熟悉、或者是對(duì)餐廳消費(fèi)水平不熟悉都會(huì)讓潛在用戶放棄選擇這家餐廳。通過(guò)微信公眾號(hào)我們可以改善口碑傳播的轉(zhuǎn)化效率，消費(fèi)者想把餐廳分享給朋友的時(shí)候，可以直接將餐廳公眾號(hào)分享給朋友，潛在消費(fèi)者就可以通過(guò)公眾號(hào)所提供的功能快速了解這家餐廳，一鍵導(dǎo)航了解位置，在線查看菜品及價(jià)格，還可以通過(guò)優(yōu)惠券或者團(tuán)購(gòu)活動(dòng)激勵(lì)用戶來(lái)店。最終，通過(guò)優(yōu)化用戶了解餐廳的流程，實(shí)現(xiàn)口碑傳播轉(zhuǎn)化的大幅度提高。
正是因?yàn)辇嫶蟮挠脩袅?，與用戶更為親密的聯(lián)系，能夠方便的滲透用戶的小圈子，微信公眾號(hào)成了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所有企業(yè)都不愿錯(cuò)過(guò)的風(fēng)口。
1.2.2 觸手可及，用戶和品牌更深入的交互；
微信公眾號(hào)帶來(lái)的最核心價(jià)值就是，讓品牌有了和用戶直面溝通的能力。
品牌與用戶之間的溝通其實(shí)一直都存在很大的問(wèn)題，用戶對(duì)一個(gè)品牌的印象很多時(shí)候取決于遇到問(wèn)題的時(shí)候代表這個(gè)這個(gè)品牌的終端人員的態(tài)度，但是很多時(shí)候用戶所接觸到的終端人員與這個(gè)品牌一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有。比如買一個(gè)手機(jī)，用戶會(huì)接觸到門(mén)店里的銷售人員、手機(jī)出問(wèn)題接觸到的是修理店里的維修人員，但是這些人都不是品牌自己的人，銷售人員為了成交虛報(bào)配置，維修人員為了掙錢(qián)故意做手腳。最后導(dǎo)致用戶對(duì)這個(gè)品牌整體觀感變差。
微信公眾號(hào)以一個(gè)好友的形式存在于微信這個(gè)社交應(yīng)用之中，用戶可以像和好友聊天一般與公眾號(hào)溝通。微信本身提供關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，用戶有問(wèn)題可以直接詢問(wèn)，通過(guò)高級(jí)接口的接入，接入客服系統(tǒng)后，通過(guò)機(jī)器與人工的配合，企業(yè)的微信公眾號(hào)就是一個(gè)完整的客戶服務(wù)入口。就說(shuō)上面買手機(jī)那個(gè)例子，用戶可以通過(guò)廠商的公眾號(hào)查看具體的配置與價(jià)格，尋找授權(quán)或者自營(yíng)的維修店，通過(guò)微信獲取最快捷靠譜的服務(wù)
不只是用戶難于和品牌達(dá)成溝通，品牌與用戶的溝通一直也是大問(wèn)題，很多大公司一年花很多錢(qián)委托第三方公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，希望做活動(dòng)促進(jìn)市場(chǎng)，結(jié)果都補(bǔ)貼了經(jīng)銷商。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們可以看到很多純線上渠道的公司，比如小米，需要做用戶調(diào)研時(shí)，線上社區(qū)就搞定；發(fā)布優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)候也是在各種社交媒體多渠道釋放。經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與社交媒體的優(yōu)化減輕了很多冗余的流程與多余付出的費(fèi)用。
通過(guò)微信公眾號(hào)上用戶的培養(yǎng)，需要進(jìn)行用戶調(diào)研時(shí)，完全可以通過(guò)免費(fèi)的工具生成問(wèn)卷，快速投放快速回收。有優(yōu)惠活動(dòng)，可以通過(guò)微信公眾號(hào)來(lái)釋放，通過(guò)病毒傳播的策劃獲得理想的傳播效果。
購(gòu)買才是營(yíng)銷的開(kāi)始。一直以來(lái)，各種營(yíng)銷大師都在反復(fù)提一點(diǎn)：讓一個(gè)老客戶再次購(gòu)買的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)比培養(yǎng)一個(gè)新顧客。所以在這里說(shuō)，購(gòu)買才是營(yíng)銷的開(kāi)始！其實(shí)大家一直都在很努力的做這個(gè)事情，比如奶茶店的買滿十杯送一杯，小時(shí)候方便面里的各種卡片，飯店吃飯送的抵扣券。微信公眾號(hào)給各個(gè)品牌提供這樣給老客戶營(yíng)銷的能力，具體的操作模式各有不同。還記得最近幾年特別火熱的十元店名創(chuàng)優(yōu)品，通過(guò)簡(jiǎn)單的關(guān)注公眾號(hào)送塑料袋的操作，讓購(gòu)買真正成為了營(yíng)銷的開(kāi)始，它的公眾號(hào)上每天會(huì)推送優(yōu)惠信息、店里小物件的使用方法等信息，一直在為誘導(dǎo)你去完成二次消費(fèi)為目標(biāo)。
1.2.3電子化一切，手機(jī)變成品牌百寶箱；
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，微信公眾號(hào)可不只是一個(gè)可以每天發(fā)篇文章的地方，通過(guò)各種接口的開(kāi)發(fā)，企業(yè)能夠賦予公眾號(hào)各種各樣的能力，掃一掃接口的開(kāi)放，乳制品制造商的公眾號(hào)提供掃一掃食材溯源的能力；微信登錄的接口開(kāi)放，品牌可以唯一識(shí)別用戶，快速查詢?cè)O(shè)備保修信息；卡券能力開(kāi)放，公眾號(hào)就擁有了發(fā)放優(yōu)惠券的能力；
在小程序上線后我們看到了公眾號(hào)的更大可能性，小程序可以作為公眾號(hào)內(nèi)的功能點(diǎn)存在，也可以作為獨(dú)立的應(yīng)用存在，可以給品牌提供更多的可能性。
我們上面說(shuō)到的那些功能其實(shí)小程序都可以利用，舉個(gè)零售行業(yè)的例子，現(xiàn)在24小時(shí)便利店在各大城市都越來(lái)越多，線下便利店其實(shí)也可以通過(guò)小程序來(lái)解決很多問(wèn)題。
現(xiàn)在人都很懶，對(duì)外賣的依賴已經(jīng)超級(jí)強(qiáng)了，通過(guò)微信小程序便利店可以提供商品配送的服務(wù)，用戶通過(guò)附近的小程序就能找到附近的便利店，可以查詢自己需要的商品這家店有沒(méi)有？有的話可以直接下單，在線支付，便利店撿貨交由現(xiàn)在的眾包物流進(jìn)行配送，就能完成便利店商品外賣的服務(wù)了。通過(guò)這一次購(gòu)買，這個(gè)用戶就成為了便利店的用戶，便利店可以發(fā)送符合用戶需求的活動(dòng)信息，促成二次購(gòu)買。
現(xiàn)在便利店還有一個(gè)問(wèn)題，高峰時(shí)期排隊(duì)其實(shí)會(huì)很久，因?yàn)閭鹘y(tǒng)收銀系統(tǒng)其實(shí)是很麻煩的，而且受制于店員的效率。通過(guò)微信小程序我們可以實(shí)現(xiàn)用戶在店中就自己用手機(jī)掃碼，將自己所要購(gòu)買的商品進(jìn)行支付，出店的時(shí)候和店員進(jìn)行核對(duì)即可。店員的功能從核對(duì)、掃商品條碼、收錢(qián)、找錢(qián)，簡(jiǎn)化到了只需核對(duì)，掃碼支付的流程都讓用戶自己去完成了。
基于公眾號(hào)和小程序的開(kāi)放接口，我們還有更多的想象空間，大家都可以自己去探索。
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