第一階段:初建期(0-1個月)
這個階段是公眾號從開始創(chuàng)建到平臺搭建和試運營階段,差不多兩個月的時間,粉絲增長速度慢。
公眾號創(chuàng)建:需準(zhǔn)備公司營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼、運營者身份信息、企業(yè)對公賬戶、電話號碼、申請郵箱等相關(guān)資料;
訂閱號OR服務(wù)號:這個一直是企業(yè)面對的難題,根據(jù)各自所需吧,之前小編寫過一篇《訂閱號、服務(wù)號、企業(yè)號到底該選哪一個》可以點擊查看;訂閱號的優(yōu)點就是每天可以群發(fā)一組消息,服務(wù)號每個月只能發(fā)4組消息,訂閱號不能獲得高級接口功能,不能申請微信支付,而服務(wù)號的9大高級接口和微信支付也是企業(yè)的首選;
公眾號名字:申請前需想好1-3個備用名字,避免當(dāng)名字不能用時作為備用,一般名字為公司簡稱、商標(biāo)名稱、或者專利、特殊名字需要提供相關(guān)材料,比如房地產(chǎn)項目的樓盤名等等;
公眾號功能介紹:簡單明了的表達自己的公眾號是做什么的?有什么功能?或者是品牌介紹;
公眾號設(shè)置:公眾號頭像(會顯示在二維碼中間)、聯(lián)系電話、地理位置等等;
公眾號認證:一般3-5個工作日,除了創(chuàng)建時所需的資料,還需要下載《申請認證公函》,簽字蓋章,300元/次的認證費用,可以對公轉(zhuǎn)賬也可以直接通過微信支付。通過企業(yè)資質(zhì)和名稱認證的企業(yè)可以獲得認證標(biāo)示,同時獲得相應(yīng)的微信接口,如果只通過了企業(yè)資質(zhì)認證未通過名稱認證的企業(yè),不能獲得認證標(biāo)示,但是可以活動相應(yīng)的高級接口功能;
公眾號平臺搭建:包括自定義菜單、微信官網(wǎng)、微信客服服務(wù)、客戶關(guān)懷、同時需要創(chuàng)建相應(yīng)的二維碼標(biāo)簽、微信導(dǎo)航、微信論壇等等,當(dāng)用戶關(guān)注以后能夠引導(dǎo)用戶去點擊查看獲取所需,能夠全方位的了解到企業(yè)的相關(guān)信息和業(yè)務(wù)以及活動。比如H5頁面的官網(wǎng)介紹,可以通過八城平臺的微官網(wǎng)實現(xiàn),且非常靈活,一個官網(wǎng)模板可以做出十幾個不同的官網(wǎng)頁面,每一個頁面可以單獨生成,也可以組合生成,每一個按鈕都可以引導(dǎo)客戶進入下一個詳情頁面了解更多信息和資訊。而自定義菜單的設(shè)計也是根據(jù)不同企業(yè)的情況而設(shè)定,可以隨時變更和維護,緩解客戶的視覺疲勞;如果公司有美工可以美工設(shè)計下界面。
第二階段:試運營期(第2個月-第3個月)
這個階段是建立在企業(yè)公眾號基本可以上線開始推廣和試運營了。重點可以放在收集客戶信息和服務(wù)上。
內(nèi)容建設(shè):訂閱號每周可以開始原創(chuàng)內(nèi)容了,建議每周群發(fā)3-4組,每組消息在2-5條。這樣可以充分發(fā)揮訂閱號傳播信息的優(yōu)勢。服務(wù)號每周可以群發(fā)一組,每組消息建議不要超過8條。內(nèi)容盡量原創(chuàng),最好與自身企業(yè)或者行業(yè)相關(guān)聯(lián)的信息。如果是熱點事件發(fā)表看法或者借勢推廣,需開拓思維和創(chuàng)新,才能迎來分享和轉(zhuǎn)發(fā)。
創(chuàng)建門店連接WiFi:有實體店的企業(yè)可以開通申請功能,通過一鍵WiFi,方便粉絲和快速吸粉,同時八城平臺的WiFi功能,可以設(shè)置連WiFi推送廣告、優(yōu)惠券、新品推薦等等,引導(dǎo)用戶了解最新的活動情況。
推廣二維碼:運營內(nèi)容和格調(diào)已經(jīng)定型就可以開始推廣了,一般的企業(yè)有宣傳資料的,可以將二維碼植入宣傳資料上,企業(yè)如果本身就有地推,將二維碼放入地推宣傳單上,吸粉是非??焖俚?,只需要加入一些小的禮品,比如關(guān)注有獎之類的,前提是獎品真實。如果對于地推廣、合作單位、網(wǎng)絡(luò)廣告渠道等需要了解粉絲來源,可以通過不同的二維碼來統(tǒng)計數(shù)據(jù),認證的服務(wù)號可以生成10萬個不同的二維碼,在八成平臺“碼上營銷”創(chuàng)建不同的二維碼,通過設(shè)置,掃描不同的二維碼可以獲取不同的內(nèi)容,也可以查看二維碼的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,看看什么渠道效果好,及時做相應(yīng)的調(diào)整。
服務(wù)客戶:這個階段粉絲陸續(xù)增加,很多資訊的客戶需要我們?nèi)シ?wù),可以開通客戶投訴、調(diào)研或者留言,及時答復(fù)粉絲的問題,進而轉(zhuǎn)化成為平臺客戶,同時,還可以了解客戶的需求,進一步對公眾號服務(wù)進行調(diào)整,抓住客戶。這階段需要開通人工客服功能,可以一對一的與用戶進行溝通,了解和解決問題。
第三階段:正式運營期(第4-個月—第6個月)
這階段粉絲用戶已經(jīng)積累了一些,內(nèi)容和推廣持續(xù)運營,可以嘗試做一些活動,了解粉絲的需求,進而開展?fàn)I銷服務(wù)。
大轉(zhuǎn)盤抽獎活動:這個對任何企業(yè)都適用的活動,通過豐富的獎品誘惑,用戶參與并主動分享出去,實現(xiàn)快速增加拉新。而且大轉(zhuǎn)盤活動可以同時支持優(yōu)惠券獎品、實物獎品、電話充值碼等17個獎品獎項。企業(yè)只要準(zhǔn)備充分的獎品就可以了。
朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)有獎活動:粉絲用戶通過轉(zhuǎn)發(fā)企業(yè)設(shè)定好的頁面,可以是新品介紹、促銷活動、企業(yè)品牌宣傳頁面等等,粉絲轉(zhuǎn)發(fā)就可以獲得獎品,如果粉絲轉(zhuǎn)發(fā)后被查看或者被再次轉(zhuǎn)發(fā)達到了商家設(shè)定的游戲規(guī)則數(shù)量,粉絲還可以獲得更高的獎品。粉絲參與簡單,分享即可,獲得的獎品信息系統(tǒng)將自動推送給粉絲。系統(tǒng)也是自動統(tǒng)計數(shù)量。
電子優(yōu)惠券:是企業(yè)營銷的利器,比如針對餐飲行業(yè)、百貨零售業(yè)、進口零食、服飾鞋包、美容美發(fā)等生活息息相關(guān)的產(chǎn)業(yè)來講,優(yōu)惠券是吸引用戶到點消費的最好的方式,但是優(yōu)惠券幅度得大,可以結(jié)合轉(zhuǎn)盤抽獎使用,這樣才能讓用戶明白不是誰都有這個優(yōu)惠券。
其他的活動:企業(yè)紅包、投票等都是可以嘗試的。同時,線上和線下相互結(jié)合做活動效果會更加明顯,這比較適合有實體店的企業(yè)。
數(shù)據(jù)分析:每次活動下來都要對活動進行分析和評估,從新增粉絲數(shù)據(jù)、參與用戶的活躍度、用戶的留存,以及用戶屬性、地域情況等,都要進行詳細的數(shù)據(jù)分析,才能為下一次活動做好計劃。
第四階段:持續(xù)運營(第6個月以后)
這階段用戶有了一定的積累,且用戶穩(wěn)定性較高,內(nèi)容、推廣、活動需要有計劃的進行、做好運營目標(biāo)、運營策略和運營效果的評估工作。微信運營是一個長期而持續(xù)的工作,短時間內(nèi)很難看到顯著的效果,作為運營者不要急于求成,要重視客戶積累這個過程。因此,從內(nèi)容上引導(dǎo)用戶從公眾號獲取信息,并且能夠使用戶主動分享和轉(zhuǎn)發(fā);從推廣上擴大推廣渠道,做好數(shù)據(jù)分析;從活動上多互動,少營銷,增加用戶的粘性。
這個階段是公眾號從開始創(chuàng)建到平臺搭建和試運營階段,差不多兩個月的時間,粉絲增長速度慢。
公眾號創(chuàng)建:需準(zhǔn)備公司營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼、運營者身份信息、企業(yè)對公賬戶、電話號碼、申請郵箱等相關(guān)資料;
訂閱號OR服務(wù)號:這個一直是企業(yè)面對的難題,根據(jù)各自所需吧,之前小編寫過一篇《訂閱號、服務(wù)號、企業(yè)號到底該選哪一個》可以點擊查看;訂閱號的優(yōu)點就是每天可以群發(fā)一組消息,服務(wù)號每個月只能發(fā)4組消息,訂閱號不能獲得高級接口功能,不能申請微信支付,而服務(wù)號的9大高級接口和微信支付也是企業(yè)的首選;
公眾號名字:申請前需想好1-3個備用名字,避免當(dāng)名字不能用時作為備用,一般名字為公司簡稱、商標(biāo)名稱、或者專利、特殊名字需要提供相關(guān)材料,比如房地產(chǎn)項目的樓盤名等等;
公眾號功能介紹:簡單明了的表達自己的公眾號是做什么的?有什么功能?或者是品牌介紹;
公眾號設(shè)置:公眾號頭像(會顯示在二維碼中間)、聯(lián)系電話、地理位置等等;
公眾號認證:一般3-5個工作日,除了創(chuàng)建時所需的資料,還需要下載《申請認證公函》,簽字蓋章,300元/次的認證費用,可以對公轉(zhuǎn)賬也可以直接通過微信支付。通過企業(yè)資質(zhì)和名稱認證的企業(yè)可以獲得認證標(biāo)示,同時獲得相應(yīng)的微信接口,如果只通過了企業(yè)資質(zhì)認證未通過名稱認證的企業(yè),不能獲得認證標(biāo)示,但是可以活動相應(yīng)的高級接口功能;
公眾號平臺搭建:包括自定義菜單、微信官網(wǎng)、微信客服服務(wù)、客戶關(guān)懷、同時需要創(chuàng)建相應(yīng)的二維碼標(biāo)簽、微信導(dǎo)航、微信論壇等等,當(dāng)用戶關(guān)注以后能夠引導(dǎo)用戶去點擊查看獲取所需,能夠全方位的了解到企業(yè)的相關(guān)信息和業(yè)務(wù)以及活動。比如H5頁面的官網(wǎng)介紹,可以通過八城平臺的微官網(wǎng)實現(xiàn),且非常靈活,一個官網(wǎng)模板可以做出十幾個不同的官網(wǎng)頁面,每一個頁面可以單獨生成,也可以組合生成,每一個按鈕都可以引導(dǎo)客戶進入下一個詳情頁面了解更多信息和資訊。而自定義菜單的設(shè)計也是根據(jù)不同企業(yè)的情況而設(shè)定,可以隨時變更和維護,緩解客戶的視覺疲勞;如果公司有美工可以美工設(shè)計下界面。
第二階段:試運營期(第2個月-第3個月)
這個階段是建立在企業(yè)公眾號基本可以上線開始推廣和試運營了。重點可以放在收集客戶信息和服務(wù)上。
內(nèi)容建設(shè):訂閱號每周可以開始原創(chuàng)內(nèi)容了,建議每周群發(fā)3-4組,每組消息在2-5條。這樣可以充分發(fā)揮訂閱號傳播信息的優(yōu)勢。服務(wù)號每周可以群發(fā)一組,每組消息建議不要超過8條。內(nèi)容盡量原創(chuàng),最好與自身企業(yè)或者行業(yè)相關(guān)聯(lián)的信息。如果是熱點事件發(fā)表看法或者借勢推廣,需開拓思維和創(chuàng)新,才能迎來分享和轉(zhuǎn)發(fā)。
創(chuàng)建門店連接WiFi:有實體店的企業(yè)可以開通申請功能,通過一鍵WiFi,方便粉絲和快速吸粉,同時八城平臺的WiFi功能,可以設(shè)置連WiFi推送廣告、優(yōu)惠券、新品推薦等等,引導(dǎo)用戶了解最新的活動情況。
推廣二維碼:運營內(nèi)容和格調(diào)已經(jīng)定型就可以開始推廣了,一般的企業(yè)有宣傳資料的,可以將二維碼植入宣傳資料上,企業(yè)如果本身就有地推,將二維碼放入地推宣傳單上,吸粉是非??焖俚?,只需要加入一些小的禮品,比如關(guān)注有獎之類的,前提是獎品真實。如果對于地推廣、合作單位、網(wǎng)絡(luò)廣告渠道等需要了解粉絲來源,可以通過不同的二維碼來統(tǒng)計數(shù)據(jù),認證的服務(wù)號可以生成10萬個不同的二維碼,在八成平臺“碼上營銷”創(chuàng)建不同的二維碼,通過設(shè)置,掃描不同的二維碼可以獲取不同的內(nèi)容,也可以查看二維碼的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,看看什么渠道效果好,及時做相應(yīng)的調(diào)整。
服務(wù)客戶:這個階段粉絲陸續(xù)增加,很多資訊的客戶需要我們?nèi)シ?wù),可以開通客戶投訴、調(diào)研或者留言,及時答復(fù)粉絲的問題,進而轉(zhuǎn)化成為平臺客戶,同時,還可以了解客戶的需求,進一步對公眾號服務(wù)進行調(diào)整,抓住客戶。這階段需要開通人工客服功能,可以一對一的與用戶進行溝通,了解和解決問題。
第三階段:正式運營期(第4-個月—第6個月)
這階段粉絲用戶已經(jīng)積累了一些,內(nèi)容和推廣持續(xù)運營,可以嘗試做一些活動,了解粉絲的需求,進而開展?fàn)I銷服務(wù)。
大轉(zhuǎn)盤抽獎活動:這個對任何企業(yè)都適用的活動,通過豐富的獎品誘惑,用戶參與并主動分享出去,實現(xiàn)快速增加拉新。而且大轉(zhuǎn)盤活動可以同時支持優(yōu)惠券獎品、實物獎品、電話充值碼等17個獎品獎項。企業(yè)只要準(zhǔn)備充分的獎品就可以了。
朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)有獎活動:粉絲用戶通過轉(zhuǎn)發(fā)企業(yè)設(shè)定好的頁面,可以是新品介紹、促銷活動、企業(yè)品牌宣傳頁面等等,粉絲轉(zhuǎn)發(fā)就可以獲得獎品,如果粉絲轉(zhuǎn)發(fā)后被查看或者被再次轉(zhuǎn)發(fā)達到了商家設(shè)定的游戲規(guī)則數(shù)量,粉絲還可以獲得更高的獎品。粉絲參與簡單,分享即可,獲得的獎品信息系統(tǒng)將自動推送給粉絲。系統(tǒng)也是自動統(tǒng)計數(shù)量。
電子優(yōu)惠券:是企業(yè)營銷的利器,比如針對餐飲行業(yè)、百貨零售業(yè)、進口零食、服飾鞋包、美容美發(fā)等生活息息相關(guān)的產(chǎn)業(yè)來講,優(yōu)惠券是吸引用戶到點消費的最好的方式,但是優(yōu)惠券幅度得大,可以結(jié)合轉(zhuǎn)盤抽獎使用,這樣才能讓用戶明白不是誰都有這個優(yōu)惠券。
其他的活動:企業(yè)紅包、投票等都是可以嘗試的。同時,線上和線下相互結(jié)合做活動效果會更加明顯,這比較適合有實體店的企業(yè)。
數(shù)據(jù)分析:每次活動下來都要對活動進行分析和評估,從新增粉絲數(shù)據(jù)、參與用戶的活躍度、用戶的留存,以及用戶屬性、地域情況等,都要進行詳細的數(shù)據(jù)分析,才能為下一次活動做好計劃。
第四階段:持續(xù)運營(第6個月以后)
這階段用戶有了一定的積累,且用戶穩(wěn)定性較高,內(nèi)容、推廣、活動需要有計劃的進行、做好運營目標(biāo)、運營策略和運營效果的評估工作。微信運營是一個長期而持續(xù)的工作,短時間內(nèi)很難看到顯著的效果,作為運營者不要急于求成,要重視客戶積累這個過程。因此,從內(nèi)容上引導(dǎo)用戶從公眾號獲取信息,并且能夠使用戶主動分享和轉(zhuǎn)發(fā);從推廣上擴大推廣渠道,做好數(shù)據(jù)分析;從活動上多互動,少營銷,增加用戶的粘性。
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